Para concesionarios y talleres de servicio automotriz
Tu satisfacción del cliente, antes que la armadora
Mide la experiencia de cada cliente al entregar el auto o el servicio, con un QR en la orden o por WhatsApp. EVAA te avisa al instante del cliente molesto y evalúa a cada asesor — para que subas tu CSI antes de la encuesta oficial.
14 días gratis · Cancela cuando quieras
Servicio · Orden OT-4821
¿Cómo fue cada parte de tu servicio?
- Asesor de servicio
- Tiempo de entrega
- Calidad del trabajo
- Limpieza del vehículo
Tiempo de entrega · respuesta crítica
Gerente de servicio notificado
Alerta enviada por WhatsApp
Agencias y talleres que ya escuchan con EVAA
- Kia Esmeralda
- Mercado de Llantas
El problema
Tres fugas que te cuestan CSI en cada entrega
Las reconoces porque pasan en cada cierre de mes.
“Me entero de mi CSI cuando la armadora me lo reporta — y ya no puedo arreglar nada.”
La encuesta oficial llega días o semanas después; cuando ves el número, el cliente molesto ya se fue.
“No sé qué asesor o vendedor me está bajando las calificaciones.”
Sin atribución individual no puedes reconocer, capacitar ni corregir a quien atendió.
“No sé si el problema es el tiempo de entrega, el asesor o la calidad del trabajo.”
Un “quedé insatisfecho” no te dice qué etapa del proceso corregir mañana en el taller.
Cómo EVAA lo resuelve
Una respuesta para cada fuga
A cada problema de arriba, la función exacta de EVAA que lo cierra — en el mismo orden.
Tu CSI en tiempo real, no en el reporte
Mide en la entrega del auto o del servicio; si una calificación baja, el gerente recibe el aviso al instante por WhatsApp y correo, a tiempo para resolver antes de que el cliente conteste la encuesta de la armadora.
Cierra la fuga 01
“Me entero de mi CSI cuando la armadora me lo reporta — y ya no puedo arreglar nada.”
Evaluación por asesor
Cada asesor y vendedor tiene su código de empleado. La encuesta lo pide y valida al inicio, así cada respuesta se atribuye a quien atendió y filtras el desempeño individual.
Cierra la fuga 02
“No sé qué asesor o vendedor me está bajando las calificaciones.”
Cada etapa del proceso, por separado
Recepción, atención del asesor, tiempo de entrega, calidad del trabajo y limpieza, cada una con su pregunta. Sabes qué corregir, no solo que “algo salió mal”.
Cierra la fuga 03
“No sé si el problema es el tiempo de entrega, el asesor o la calidad del trabajo.”
El diferenciador
Sube tu CSI antes de la encuesta oficial
Mide la satisfacción en el momento de la entrega, no semanas después. Si una calificación baja, tu gerente lo sabe al instante y recupera al cliente antes de que llegue la encuesta de la armadora — y cada respuesta queda atada al asesor que atendió.
- Encuesta en la entrega: por QR en la orden o por WhatsApp al salir.
- Alerta al gerente si la calificación baja, a tiempo para resolver.
- Cada respuesta atribuida al asesor que atendió, por su código.
Satisfacción por etapa del servicio
30 días- Recepción95
- Asesor91
- Tiempo de entrega68
- Calidad89
Filtra por asesor
Plantillas listas
Empieza con la encuesta de tu agencia
Las encuestas más usadas en servicio y ventas automotriz, listas para personalizar con tu marca y publicar hoy.
CSI post-servicio (taller)
La más usada: caritas y NPS por etapa, lista en la entrega.
Entrega de vehículo nuevo (ventas)
Para medir la experiencia de compra y la entrega.
Auditoría de estándar de agencia
Para auditar el estándar de atención en piso, turno a turno.
Tu combo de agencia
Captura en la entrega, evalúa a cada asesor
QR en la orden de servicio, código por asesor y alertas al gerente: el stack que una agencia de verdad usa.
QR en la orden de servicio
Un QR en la orden de servicio, la factura o el vehículo lleva al cliente a la encuesta, sin instalar nada.
Código por asesor
Cada asesor y vendedor tiene su código; la encuesta lo valida y atribuye cada respuesta a quien atendió.
Alertas al gerente
WhatsApp, correo y push al gerente de servicio o ventas en cuanto baja una calificación.
Exporta y conecta
Descarga resultados en Excel o CSV, o intégralo con tu DMS o CRM por API y webhooks.
Comparativa
Por qué no basta con la encuesta de la armadora ni las reseñas
Lo que una agencia necesita y el sustituto típico no da.
| Capacidad | EVAA | Encuesta de la armadora | Google Reviews |
|---|---|---|---|
| Te avisa antes de la encuesta oficial de la armadora | Sí | No | No |
| Mides en el momento de la entrega o el servicio | Sí | No | Limitado |
| Evaluación por asesor de servicio o vendedor | Sí | Limitado | No |
| Mides cada etapa del proceso por separado | Sí | No | No |
| Los datos del cliente quedan en tu base de contactos | Sí | No | No |
| Defines qué calificación dispara una alerta | Sí | No | No |
Objeciones frecuentes
Lo que pregunta todo gerente de agencia
¿Para qué EVAA si la armadora ya me hace la encuesta de CSI?
La encuesta de la armadora llega días o semanas después y los datos los controla ella. EVAA mide en el momento de la entrega y te avisa al instante si un cliente quedó molesto, para que lo resuelvas antes de que conteste la encuesta oficial —y los datos quedan en tu agencia.
¿Cómo sé qué asesor o vendedor atendió cada caso?
Cada asesor tiene su código de empleado; la encuesta lo pide y valida al inicio, así cada respuesta queda atribuida a quien atendió. Filtras los resultados por asesor para medir su desempeño individual.
¿Cómo le llega la encuesta al cliente sin que descargue una app?
Pones un QR en la orden de servicio, la factura o el vehículo y el cliente responde desde su navegador. También puedes enviarla por WhatsApp o correo al entregar, o usar una tablet en modo kiosco en la sala de espera.
¿Puedo separar lo de taller (servicio) de lo de ventas?
Sí. Creas una encuesta para servicio y otra para ventas, o asignas un usuario a cada área; cada una con su propio enlace, sus métricas y sus alertas independientes.
¿Mido cada parte del servicio o solo “me gustó”?
Mides cada etapa por separado: recepción, atención del asesor, tiempo de entrega, calidad del trabajo y limpieza, cada una con su pregunta, más un comentario abierto con análisis de sentimiento automático.
¿Tengo que comprar algo para empezar?
No. Empiezas desde la web con un QR, sin equipo ni instalación, y tienes 14 días gratis. El Kiosco EVAA —una tablet con soporte para la sala de espera— es opcional, por si quieres capturar en sitio.
Sube tu CSI antes de la próxima encuesta de la armadora
Crea tu encuesta de servicio o ventas en minutos, ponla en la entrega y pruébala 14 días gratis. Cancela cuando quieras.