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Ideas para escuchar mejor a tus clientes
Guías prácticas sobre experiencia de cliente, encuestas y métricas como NPS y CSAT — pensadas para negocios donde la atención pasa cara a cara.
¿Qué es el Likert y cómo lo aplicamos en tus encuestas?
La explicación del significado del Likert y su implementación en encuestas de satisfacción al cliente
¿Qué es el CSAT y cómo lo aplicamos en tus encuestas?
La importancia del (CSAT) para medir la satisfacción del cliente, cómo se calcula mediante una pregunta en una escala de 1 a 5, y como lo aplicamos en tu producto o servicio.
¿Qué es NPS y como lo aplicamos en tus encuestas?
Los resultados del NPS en EVAA Survey revelan áreas de mejora, miden el impacto del programa y guían decisiones para aumentar la satisfacción y lealtad de los participantes.
EVAA Survey vs HappyOrNot
EVAA Survey es ideal para empresas que requieren encuestas detalladas y multi-idioma. HappyOrNot se especializa en la recolección instantánea de datos de satisfacción a través de dispositivos físicos.
EVAA Survey vs Google Forms
EVAA Survey es ideal para empresas que necesitan encuestas detalladas y multi-idioma, ofreciendo personalización avanzada, encuestas offline y atención al cliente dedicada. Google Forms es más simple y apto para necesidades básicas de encuestas.
¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?
Ya dependiendo el mercado al que va dirigida tu mercadotecnia y tus productos, necesitas establecer las preguntas de lo que ofreces y el servicio que das. Para crear las preguntas puedes tomar de base la información que quisieras conocer, es decir por objetivos, define qué quieres conocer y formula las preguntas.
Qué preguntarle a tus clientes ¡Descúbrelo!
Según los expertos, la forma en la que estén formuladas las preguntas y sus opciones de respuesta es como obtendrás la opinión de tus clientes.
5 pasos para ganar más clientes ¡Pásale a leer!
Para nadie es un secreto que la competencia empresarial está a la orden del día y el objetivo principal es ganar la mayor cantidad de clientes posible, convirtiéndose en la mejor opción de inversión para ellos.
La importancia de las encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes.
Los 5 errores comunes al elaborar una encuesta
Al elaborar una encuesta debemos tener en cuenta que pisaremos un campo de guerra, metafóricamente hablando, claro, por lo que debemos de tener mucho cuidado para lograr salir ilesos.
¿Sabes cómo funcionan las encuestas en la nube?
Amedida que la tecnología en tema de computación en la nube evoluciona, los compradores de servicios lo hacen también y quieren siempre lo mejor.
Tecnología y tu negocio: los mejores aliados
Sin duda, una relación que no se puede descuidar es la de tu empresa con la tecnología, por eso debemos hacer unos de las herramientas digitales que tenemos a nuestro alcance.
Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real
Muchos son los beneficios que existen gracias a que hoy en día puedes obtener los resultados de tus encuestas en tiempo real.
Cómo analizar los resultados de mis encuestas
Una vez que ya hemos realizado nuestra encuesta y ésta fue enviada a nuestro público meta, el siguiente paso es interpretar los resultados obtenidos.
Qué prefieren mis clientes ¿Te has preguntado?
El éxito de tu empresa, marca o producto está basado en su gran mayoría en la habilidad o capacidad de proyectar las piezas claves hacia tus clientes, pero ¿Cómo saber qué prefieren tus clientes?
Qué no hacer con los resultados de tus encuestas
Aunque son muchos puntos importantes los que debes de tomar al analizar tus resultados, nosotros te daremos una guía más sencilla: ¿Qué no hacer con los resultados de tus encuestas?
Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas
Cuando estamos frente a un problema no queda más que actuar, pero ¿Lo vamos a mejorar o empeorar? Este tipo de cuestionamientos se nos presentan en nuestra vida diaria.
Ya encuesté y analicé ¿Y Ahora qué sigue?
Es importante que sepas que existe una gran diferencia entre la información que analizas y el resultado oficial de las encuestas para poder actuar y tomar las medidas y estrategias necesarias que tú y tu equipo llevarán a cabo.
Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente
Uno de los mayores patrimonios que una empresa tiene son sus clientes, ya que son ellos quienes permiten que tu empresa continúe en las ligas mayores.
¿Sabes para qué sirve la mejora continua?
La mejora continua es un trabajo arduo y diario que crea y mejora los buenos resultados, mejorando de manera sistemática los niveles de calidad y productividad.
Cómo medir tu servicio ¡Aquí unos consejos!
Existen muchas maneras para medir si el servicio que estas ofreciendo al cliente es bueno, regular o de plano muy malo, pero todas ellas tienen un común denominador.
Qué hacer con un cliente insatisfecho ¿Lo sabes?
Si quieres que los clientes te conozcan, es importante que des una buena impresión, ya que una queja de un cliente te puede ocasionar muchísimos problemas.
Cómo mido el desempeño de mis empleados
Uno de los puntos clave para que tu empresa o negocio se encamine al éxito, sin duda es el desempeño de tus empleados y la energía que ellos estén dispuestos a poner.
Por qué incentivar a mis empleados ¡Aquí las razones!
La motivación de tus empleados es tan importante como tu producto, y si trabajas en ella estarás en un buen camino que probablemente te acercará al éxito.
5 Errores comunes de una empresa de servicios
Una de las claves más importantes del éxito de una empresa es el servicio al cliente, un área que debe ser atendida especialmente y en la que no todas las personas estamos aptos.
Ejemplos de encuestas para hoteles
Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el huésped conteste la encuesta a consciencia.
Ejemplos de encuestas para hospitales
Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el paciente conteste la encuesta a consciencia.
Cómo establecer mis niveles de servicio de forma sencilla
Para cumplir tus objetivos es imprescindible que el encargado de la Gestión de Niveles de Servicio conozca las necesidades de los clientes y defina correctamente los servicios ofrecidos.
La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?
En esta ocasión les hablaremos de la persona más importante de tu negocio; Si bien es cierto que el cliente es quien tiene la última palabra, por esta vez queremos enfocarnos en ti.
Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!
La razón principal es que al encuestar a tus clientes estás obteniendo información de primera mano, si es que estás realmente comprometido con tu servicio.
El cliente ideal… el santo grial de los negocios
Comenzando por la definición de cliente ideal, podríamos decir que un cliente ideal es aquel que encuentra la solución PERFECTA a su problema o necesidad en tu negocio.
¿Sabes cómo identificar a un cliente ideal?
Un Cliente Ideal es aquel que encuentra contigo la solución perfecta a sus necesidades, y por lo general existe química entre tu producto/servicio y ellos desde el primer momento.
Cómo ganar clientes encuestando al momento
Ganar clientes y retenerlos es el objetivo principal de toda empresa ¿Pero cómo mantenerlos cautivos? Par lograrlo debes saber cómo superar sus espectativas de servicio.
¿Sabes cuantos clientes has perdido hoy?
Existen diversas razones por las que un negocio puede perder más que un solo cliente insatisfecho, y si es tu caso deberías estar actuando ahora mismo.
Cómo mejorar tu servicio ¡Aquí te decimos cómo!
La gran mayoría de los negocio sueñan con tener la clave del éxito, los expertos en la materia nos dicen que la respuesta puede estar justo frente a nosotros.
6 Reglas de oro para atender a tus clientes
Quién no ha escuchado la frase: “El Cliente es primero”, puede parecer trillada, pero debe ser el credo de todas las empresas.
Este es el mejor momento para aplicar encuestas
Si las personas tenemos nuestros ratos, un cliente exigente es algo muy especial, y por eso debemos saber cómo, cuándo y dónde realizar nuestras encuestas de satisfacción.
7 razones para no encuestar en papel ¡Descúbrelas!
Si estas a punto de encuestar en papel, te dejamos estas 7 razones que tal vez puedan hacer que cambies de parecer.
Por qué es mejor encuestar al momento de la compra
¿Por qué encuestar al momento de finalizar tu compra?, algunos de los clientes en ese momento te contarán cómo se sintieron durante su visita, qué les parecieron las instalaciones, si el trato fue amable, etc.
Ejemplos encuestas para medir el servicio de una tienda
Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible para que la información sea útil y a consciencia.
¿Por qué aplicar encuestas para evaluar el servicio de una tienda?
Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha información muy útil sobre la situación en la que se encuentra la tienda, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar.
¿Cómo aplicar encuestas en tiendas?
Las encuestas se deben aplicar al final de cada visita, es decir tenerlo a la vista para cuando el cliente finalice su compra o termine de ver lo que se encuentra en la tienda y si en todo caso no existiera el producto también pueda contestar la encuesta y comentar que no estaba el producto disponible.
¿Cómo medir el servicio de una tienda?
El seguimiento y control del nivel de servicio en una tienda, es muy importante a la hora de decidir dónde comprar, el servicio es parte fundamental de la experiencia de compra, por más increíble que este tu producto en tienda, debemos tomar en cuenta que los compradores acuden a tu tienda con la expectativa de recibir un trato agradable.
¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?
Hoy en día las empresas no se toman el tiempo ni le dan importancia a conocer lo que piensa y siente el cliente sobre el servicio o producto que ofrecen. Resulta increíble que muchas compañías los descuiden.
Ejemplos de encuestas para restaurantes
Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el cliente conteste la encuesta a consciencia.
¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?
Conseguir la satisfacción completa de tu cliente es una tarea difícil, pero tenemos una herramienta que sirve para conocer más sobre él y poder brindarle lo que necesita de la mejor manera posible.
¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?
Como aplicar encuestas en restaurantes, el tipo de encuestas que se deben aplicar en los restaurantes debe tratar sobre varias variables. Tanto como la temperatura de los alimentos, conocimiento del producto, el saludo a los clientes, la satisfacción del cliente, presencia del gerente y la limpieza.
¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?
Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes, para comenzar es importante señalar que se deben establecer los objetivos de la encuesta para poder de ahí ir sacando los temas y las preguntas.
¿Cómo medir el servicio en un restaurante?
Cómo medir el servicio en un restaurante depende del tipo de target del cliente, el tipo de establecimiento y el rango de los trabajadores y los chefs que integran el staff, determinará el trato que recibirá tanto el cliente como el que atiende la mesa.
¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?
¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante? La importancia del servicio al cliente es estar en constante crecimiento y atrayendo a los clientes que se desea tener, de ello depende el consumo diario de los alimentos y de la ganancia, cuando es un restaurante todo depende del grado de la satisfacción […]
¿Cómo medir la atención al cliente?
Como medir la atención al cliente empieza por conocer que es lo que el cliente piensa sobre el producto que han adquirido y también el servicio.
¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?
Sin medición no hay mejora es lo que todo gran sistema de gestión de calidad resalta. Es importante medirlo cada cierto tiempo y se recomienda llevar un control sobre los resultados diarios que se arrojen para efectuar los cambios en un plazo corto de tiempo.
¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?
Como usar una app de encuestas para evaluar el servicio es una realidad que está ahí frente a nosotros, podemos hacernos de oídos sordos o monitorear lo que se dice de nuestra marca o nuestro producto y darle solución y respuesta inmediata.
Analizar encuestas para evaluar un servicio
Con los resultados de la información cualitativa que se obtengan de las preguntas abiertas, es de vital importancia tomarse un tiempo para su análisis y clasificación, para posteriormente analizarlas y tomar decisiones sobre cómo y qué estrategias se llevarán a cabo.
Nuevos Planes y Mejoras de EVAA por Emergencia Sanitaria
En EVAA comprendemos la situación actual de tu negocio y la economía por la contingencia mundial del COVID-19, es por eso que hemos creado 2 acciones fundamentales en favor de nuestros actuales y futuros usuarios: A partir de este momento ponemos a tu disposición la contratación de un Plan Trimestral (3 Meses) a un precio de […]
Herramientas para medir el servicio al cliente
La medición subjetiva, está relacionada con el comportamiento de los clientes y sus sentimientos sobre la empresa. Herramientas como las encuestas online o telefónicas ayudan para la comprensión de la vista personal del consumidor.
Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente
La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta para recoger una serie de datos, que nos ayudarán a conocer la opinión e impresiones, cualitativas y cuantitativas, de nuestra cartera de clientes.
Cerrar el ciclo: qué hacer después de que el cliente responde
Recolectar opiniones es la parte fácil. El verdadero retorno aparece cuando actúas sobre cada respuesta y se lo haces saber al cliente. Así se cierra el ciclo de retroalimentación.
NPS, CSAT y CES: qué mide cada uno y cuándo usarlo
Tres métricas de experiencia, tres preguntas distintas. Aquí está qué captura cada una, cómo se calcula y en qué momento del recorrido del cliente conviene usarla.
Cómo diseñar una encuesta que la gente sí responde
La mayoría de las encuestas fracasan por las mismas razones: son largas, llegan tarde y preguntan de más. Estas son las reglas para diseñar una que la gente complete en segundos.
5 señales de que necesitas escuchar a tus clientes en tiempo real
Si te enteras de los problemas cuando ya es tarde, el dato no es el problema: es el tiempo. Estas cinco señales indican que tu negocio ya pide retroalimentación al instante.
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De la teoría a tu operación
Pon en práctica lo que lees: lanza tu primera encuesta con EVAA y empieza a escuchar a tus clientes en tiempo real.