Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Es frecuente que al finalizar una compra nos pregunte la persona encargada del servicio ¿Encontró todo lo que buscaba?, si acudimos a un lugar en donde se han aplicado las encuestas de satisfacción, seguramente la respuesta será positiva.

Pero, ¿Por qué encuestar al momento de finalizar tu compra?, algunos de los clientes en ese momento te contarán cómo se sintieron durante su visita, qué les parecieron las instalaciones, si el trato fue amable, etc.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Otros simplemente responderán con una respuesta corta. Por otra parte, si la encuesta es en papel o electrónica el momento idóneo para realizar la encuesta es al finalizar la compra.

La respuesta es sencilla, ya que es el momento en el que el cliente tiene digamos “frescas” o recientes todas las emociones que tuvo al momento de ir a buscar o pedir un producto o servicio.

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Por ejemplo, si el cliente se sintió cómodo al momento de realizar la compra, lo más seguro es que las respuestas de la encuesta serán largas y muy positivas. Si para el cliente no fue una experiencia agradable, éstas serán largas también y el resultado no será del todo agradable, pero si favorable para que tu negocio trabaje en ello.

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

De las dos maneras saldrás ganando, puesto que la información que logres recopilar en ellas ayudará a que tu negocio crezca.

¡Recuerda! El cliente es primero y siempre tiene la razón, si las respuestas de las encuestas no te agradan mucho ¡Ojo! Quiere decir que algo no está saliendo como lo tenías planeado.

¿Qué pasa cuando vamos al cine? Si nos gusta la película queremos buscar al director y felicitarlo, pero lo más importante, ¡La recomendamos! y la casa productora sigue ganando.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

Pero cuando la película no nos gustó pasa todo lo contrario, se la contamos a nuestros amigos, tratamos de destrozarla y lo peor, les decimos que no vayan a verla, lo mismo sucede con un producto o servicio.

Tomando en cuenta entonces que el cliente manda, al momento de realizar las encuestas déjate guiar por sus deseos, ¡Pero cuidado!, Sin salirte de tu línea y público meta. Es decir siempre con el objetivo claro y realista para siempre ofrecer más de lo que tu cliente espera de ti.

Así que a trabajar se ha dicho que el éxito no llega solo.

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


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¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

Hoy en día las empresas no se toman el tiempo ni le dan importancia a conocer lo que piensa y siente el cliente sobre el servicio o producto que ofrecen. Resulta increíble que muchas compañías los descuiden y no ven el potencial que representa conocer a los clientes, que al final del día son quienes le dan sentido al negocio.

La Satisfacción del Cliente, no es más que el grado de conformidad experimentado por alguna persona al momento de llevar a cabo una compra o utilizar determinado servicio. A pesar de las ventajas que trae consigo mejorar la experiencia de los clientes, muchos desconocen su importancia o las consecuencias relacionadas con esta actividad, por lo tanto, es un beneficio medir el servicio en tiendas.

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

En general, no nos gusta que nos digan qué hacemos mal, que pongan en evidencia nuestras debilidades y nos digan que tenemos que cambiar. Evidentemente, es mucho más agradable que los comentarios sean siempre positivos y no recibir quejas. Pero honestamente siempre hay algo que mejorar. Para ello, son vitales las encuestas para medir la satisfacción.

A la hora de crear y diseñar la encuesta de satisfacción debemos tener en cuenta estos factores que serán clave entre tener éxito o fracasar:

Empezamos definiendo que dato se quiere obtener, y de ahí se formula la pregunta que el cliente pueda responder de manera más clara.

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Ninguna tienda quiere tener clientes insatisfechos por lo tanto, a todos los niveles de gestión de la tienda tenemos que poner todas las medidas y pasos para que esto no pase. Pero también tenemos que asegurarnos de establecer la forma para que nuestros clientes nos hagan llegar sus sugerencias, necesidades y quejas. Es decir, generar un camino sencillo y practico de comunicación entre el cliente y el negocio y/o empresa.

Leer: ¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?

A través de las encuestas de satisfacción podemos medir la relación que tenemos con nuestros clientes.

El análisis está orientada a la fidelización a través de las encuestas, establecemos un contacto cercano con nuestros clientes y les demostramos que queremos estar cerca de ellos, saber qué piensan y que nos comenten cómo podemos colaborar mejor con ellos para mantenerlos felices en nuestras tiendas. Asimismo, esto hace que potenciemos la recomendación positiva y atraer futuros clientes. Un buen servicio siempre refleja una excelente comunicación tanto interna como externa, cliente y empresa, abriendo así un canal más realista para la mejora continua del negocio.

A nivel metodológico, tenemos que definir muy bien las preguntas pensando tanto en qué información queremos obtener y redactando las preguntas de acuerdo a nuestro mercado meta para que se sienta identificado y sepa que lo conocemos y queremos hacerlo feliz en su proceso de compra en la tienda. También se recomienda realizar cierta segmentación para no obtener respuestas masivas, sino que nos permitan entender bien qué opina cada uno de nuestros públicos objetivos.

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

¿Y tú? ¿Estás listo para ofrecer lo mejor?


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¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

La importancia del servicio al cliente es estar en constante crecimiento y atrayendo a los clientes que se desea tener, de ello depende el consumo diario de los alimentos y de la ganancia, cuando es un restaurante todo depende del grado de la satisfacción del cliente en el lugar relacionado con la atención recibida, la eficiencia del servicio y la manera en que el servicio fue entregado, también debemos tener en cuenta los siguientes puntos como:

Manejar las quejas es parte importante para la satisfacción final del cliente, el cómo tomarlas y escucharlas, el prestar atención y el cómo se soluciona un problema por más mínimo que sea es clave para la percepción del cliente.

Leer:¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

Reconocer el problema y no culpar al cliente es parte importante, además de que la capacidad de respuesta siempre sea estar listos para responder a las peticiones de los clientes. La garantía y seguridad de que lo que se dijo se haga, que el cliente no se quede con mal sabor de boca al saber que lo manipularon o mintieron y las cosas no se hicieron como se habían dicho. Todos saben que cualquiera puede cometer un error, pero el cómo se responde y se acciona a recompensar el error es lo que deja al restaurante con un diferenciador entre la competencia.

La empatía a lo que siente el cliente y no demostrar un desinterés marca la diferencia en la calidad del servicio, todo es un conjunto de factores que uniéndolos se complementan para dar un servicio de calidad que el cliente jamás olvidará.

Otro factor seria tener elementos físicos de calidad tanto como los equipos, tener un horario adaptable para tu mercado meta, la limpieza y que las instalaciones sean visualmente agradables, mostrar salubridad en todo momento, no solo la limpieza superficial, sino que reflejes en cada momento pulcritud.

Leer: ¿Por qué necesitas realizar encuestas para mejorar un servicio?

Nunca se debe negociar el buen servicio con los clientes, el servicio lo es todo, ya que por más bonito lugar o delicioso sea tu menú, un mal servicio arruinará la experiencia del cliente en tu negocio y las probabilidades de que vuelvan será casi nula.

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Los vínculos que se crean con los clientes garantizan el éxito en cualquier empresa y cuando hablamos de restaurantes el servicio es la clave para la fidelización del cliente, siempre se busca la relación a largo plazo. El servicio personalizado es la mejor estrategia para encantarles a tus clientes, el sentirse importantes y recompensados por la fidelidad a tu marca los hace seguir siendo fieles a futuro.

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Los mejores restaurantes del mundo mantienen su éxito a través del tiempo porque se enfocan en los siguientes factores:

  • Rapidez en el servicio, la comida llega a la mesa en el tiempo preciso o aceptable.
  • Mantener un precio justo y razonable, calidad vs precio. Es decir, ser coherente en precio y calidad, si el cliente percibe que no la hay, buscará otros lugares para sustituir a tu negocio.
  • Mantener siempre la atención en el cliente y sus requerimientos, que se sientan atendidos.
  • Esmero en la calidad de sus productos, buscar siempre estandarizar la calidad y el sabor para que el cliente salga contento en cada visita.

El valor que tu le des a tu cliente, es el que él te dará. Te invito a cuidarlo y conocerlo para mantenerlo y lograr que siempre te recomiende a sus familiares y amigos.


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¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

¿Cómo usar una APP de encuestas para evaluar el servicio?

A lo largo de la historia las encuestas han tomado parte importante en la vida del consumidor desde encuestas para la votación por los puestos públicos de nuestro país, como también para conocer la opinión del cliente sobre un producto o servicio. La forma de hacer las cosas ha cambiado gracias al internet y no se podían quedar atrás las encuestas, ya que es la forma más rápida de almacenar los datos obtenidos.

Tradicionalmente esta información se ha buscado mediante encuestas que la empresa recibiría en un futuro, es decir, se recababa la información después se pasaba a ser analizada y se entregaban los resultados finales. Pero para entonces esa información pierde el valor actual, ya que es probable que ese cliente que se pudo quejar ya no vuelva y lo que se busca es mejorar el servicio en el momento para tomar decisiones que no afecten en largo plazo al negocio. Ese sería el caso ideal, lo utópico del objetivo y propósito de una encuesta.

Leer: ¿Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente?

La realidad está ahí frente a nosotros, podemos hacernos de oídos sordos o monitorear lo que se dice de nuestra marca o nuestro producto y darle solución y respuesta inmediata. Recibir los comentarios del cliente en tiempo real y luego transformarlo en información útil que el gerente pueda manejar en ese momento es la mejor herramienta para saber en qué falla y en qué es excelente nuestro negocio.

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Ahora, si se recibe un mal servicio y no nos enteramos, pero el comentario ya está por las redes sociales, eso sí es todavía peor. Lo importante no es solo detectar el error, es hacer algo para mejorar la percepción del cliente y la mejor opción es crear una estrategia de recuperación por el mal servicio con ese cliente en específico. Ahora con las redes sociales es muy fácil contactarnos con nuestro cliente que quedó insatisfecho y ofrecerle algún descuento, promoción o regalo, lo importante es que el cliente no se quede con un mal sabor de boca por el servicio que le brindamos como negocio.

Leer: Herramientas para medir el servicio al cliente

La nueva tecnología nos permite que las encuestas sean más fáciles y dinámicas, es decir que las podemos aplicar con tan solo una Tablet e internet. Tener la información en bases de datos genera la interacción correcta para obtener datos y estadísticas sobre cómo va el negocio, si el cliente es feliz o que se pudiera mejorar.

Las redes sociales ayudan mucho hoy en día en la comunicación entre cliente y negocio, pero eso no asegura al cien por ciento qué es lo que pasa en tu negocio y en cual específicamente. Las encuestas en APPs son una excelente opción para mantener al día la información y lograr hacer cambios en el momento para no perder clientes para siempre si es que hubiera un mal servicio o un mal producto.

Herramientas como SurveyMonkey y Formularios de Google, son dos de varios ejemplos de las herramientas disponibles en la red para lograr obtener la información necesaria y así tener siempre feliz al cliente, no hablamos de perfección hablamos de saber accionar sobre lo malo que llegue a suceder, manteniendo feliz y fiel al cliente con estrategias de recuperación.

Leer: Analizar encuestas para evaluar un servicio

Busca conocer a tus clientes, las opciones están ahí, lo demás está en tus manos.


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Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente

¿Cómo crear una encuesta para la satisfacción del cliente?

Parte de tu servicio es la retroalimentación para lograr la mejora continua de tu negocio. Comencemos con lo que es la encuesta una forma de investigación básica, sencilla y útil a la hora de tomar decisiones de cambiar o mejorar un servicio.

La encuesta para la satisfacción del cliente es una herramienta para recoger una serie de datos, que nos ayudarán a conocer la opinión e impresiones, cualitativas y cuantitativas, de nuestra cartera de clientes. Logrando analizar entre otros aspectos su experiencia de compra, sus impresiones y valoraciones de la marca y del servicio con el fin de extraer conclusiones y resultados, a partir de los cuales elaboraremos estrategias de marketing adecuadas.

Leer: Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

El primer paso de cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente es saber cuál es el objetivo de la encuesta y de ahí hacer las preguntas adecuadas para medir el servicio y la calidad actual. El documento que se logrará tener será un punto de partida que ayudará a concretar la acción y llenarla de sentido económico, temporal y de recursos.

A la hora de crear y diseñar la encuesta de satisfacción debemos tener en cuenta estos factores que serán clave entre tener éxito o fracasar:

  • Segmentación: es la base de una encuesta, definir el target de la acción y segmentar correctamente a tus clientes es lo más importante para poder aplicar satisfactoriamente la encuesta. La segmentación realizada condicionará el contenido, enfoque y tono de la encuesta de satisfacción lo que le dará al final una encuesta que generará valor.
  • Diseño de las preguntas: en este punto se hablará de los diferentes tipos de preguntas, ya sean abierta/cerradas, dicotómicas o de respuesta múltiple es importante conocerlas para aplicar la mejor en los diferentes posibles casos y analizar que preguntas que se van a realizar. Muchas veces nos complicamos haciendo una pregunta abierta en lugar de hacer una dicotómica, que al final de cuentas nos va a ahorrar tiempo para cuando toque hacer el análisis de los datos recabados.

Leer: El cliente ideal

Empezamos definiendo que dato se quiere obtener, y de ahí se formula la pregunta que el cliente pueda responder de manera más clara.

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  • Focalización: cada encuesta debe ser clara y enfocada en un solo objetivo, por ejemplo, medir “la calidad del alimento” en caso de ser restaurante. En caso de ser una tienda “la calidad de la ropa y/u objeto que esta en venta” es muy importante ser claros y concisos. La mayor parte del tiempo por ahorrarnos esfuerzo y tiempo terminamos haciendo una encuesta muy larga que abarca demasiados temas y que al final el cliente termina sin contestarla completa o confundiéndose con las preguntas.
  • Materialización: el cómo materialicemos la encuesta también es un factor muy importante, la creatividad, el diseño, el lenguaje que se utilice y los tonos correctos, la simplicidad de las preguntas harán la diferencia.

Se recomienda que formule muchas preguntas ya que al hacer muchas preguntas específicas en lugar de una pregunta general no solo hará que a sus encuestados les resulte más fácil comprender y responder, sino que será más sencillo analizar los datos obtenidos y actuar en consecuencia. ¿Pudo coordinar el tiempo de espera entre un platillo y el siguiente? ¿El mesero le informó los menús del día? ¿Pudo responder todas las preguntas? ¿Tomó el pedido con rapidez? Hay que cuidar el no formular demasiadas preguntas ya que los índices de respuesta de los consumidores se reducen cuando la encuesta se vuelve un tanto “pesada”. Si tienes muchas preguntas es importante ir creando diferentes encuestas e ir mezclándolas para conocer de todo lo que el cliente piensa pero sin abrumarlo con tantas preguntas.

Leer: La persona más importante de tu negocio ¿Quién es?

Si buscas herramientas para crear encuestas, en TU GIMNASIA CEREBRAL encontrarás 11 Páginas Web para Crear Encuestas en Línea que te ayudará a encontrar las mejores opciones para aplicar encuestas.

Crear una encuesta de satisfacción no es difícil, ni imposible es cuestión de tener los objetivos claros para atreverse a ser mejores en lo que hacen. Es momento de tomar la decisión de conocer a tu cliente y el servicio que ofreces, para siempre estar en constante cambio. Las encuestas de satisfacción deben tener una acción al tener la información porque no sirve escuchar sin accionar, todo con el fin de mejorar para crear lealtad por nuestra marca.

¿Y tú? ¿Estás listo para ofrecer lo mejor?


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