Qué preguntarle a tus clientes ¡Descúbrelo!

Qué preguntarle a tus clientes

Por ahí dice un dicho que lo más claro es lo más decente, y en las encuestas de satisfacción le queda como anillo al dedo. Y es que en ocasiones tenemos la idea concreta de lo que queremos para nuestro negocio o empresa, incluso hasta obtenemos buenos resultados pero al momento de querer encuestar al cliente de nuestro avance o punto débil, patinamos un poco y no sabemos por dónde empezar.

Si bien, en temas anteriores dimos a conocer que el cliente es lo más importante y siempre tiene la razón, además de que le gusta ser reconocido, valorado, digamos tomado en cuenta, y es donde aparecen las tan nombradas encuestas de satisfacción.

Debemos de tener en claro que además de saber que tipo de encuestas realizamos para nuestros clientes, también no olvidemos que su propósito como tal de las encuestas nos van a  ayudar a obtener información valiosa sobre cómo es la percepción que tienen, te permitirá identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer tu negocio.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

Pero, ¿Cómo hacerlas?, ¿Qué preguntar? y ¿Cómo hacerlas llegar al cliente?, según los expertos, la forma en la que estén formuladas las preguntas y opciones de respuesta condiciona la información que conseguirás.

Otro punto muy importante es la dirección y objetivo de tu encuesta, de ahí partirán la esencia de las preguntas, por ejemplo si tu encuesta va dirigida a la calidad de tu servicio deberás preguntar ¿Cómo califica la calidad de nuestro servicio de atención?, ¿Cuánto tiempo estuvo en espera?, ¡ah verdad! Ahí cambia la cosa y nos da otro panorama.

Recuerda que hay que evitar preguntas que obliguen al encuestado responder con palabras cortas como si, no, más o menos, mejor, etc. Si lo que realmente quieres es saber su opinión pide que extienda sus respuestas. Ahí entraría la opción de una pregunta abierta para que el cliente comparta con confianza y exactitud cual fue su opinión sobre alguna situación dentro del servicio o con el producto.

Considera también tener la segmentación de tu público objetivo, ya que no es lo mismo preguntar a un cliente joven que a uno mayor, o a un cliente que compra por primera vez que a uno que ya está fidelizado. Adapta el lenguaje, el tono y la complejidad de las preguntas a cada segmento para obtener información más precisa y relevante.

Por ello, una vez que tengas los resultados de tu encuesta, es fundamental analizarlos cuidadosamente y tomar medidas en base a ellos. De nada sirve realizar una encuesta si no vas a utilizar la información que obtengas para mejorar tu negocio.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Ya que en sus respuestas el cliente puede ofrecerte más de lo que tu esperas, ya que muchos de ellos te expresan sentimientos, el cómo se sintieron cuando conocieron tu empresa, producto, marca, incluso te comparten experiencias y emociones.

descarga ebook tiendas evaa

Pero, ¡ojo!, no queremos que nos cuenten su vida privada, lo importante es que sepas manejar la dirección de la encuesta y que el cliente no se desenfoque de tu objetivo.

Otro punto importante es mantener neutralidad, ¿Qué quiere decir?, está PROHIBIDO adjetivar tu actividad con preguntas como ‘¿Qué le parece nuestro excelente servicio?’, ya que estaría fuera de todo margen.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

Lo padre de las encuestas de satisfacción exitosas es que si las sabes aprovechar pueden lograr grandes cambios en la evolución de tu empresa, incluso garantizar el éxito. Ahora si no sabes por dónde empezar a mejorar puedes preguntar a tus clientes cuál consideran que es tu principal debilidad, esa pregunta es cómo tiro al blanco o un golazo en el último minuto.

Si logras identificarla y trabajar en ello, ¡proceso exitoso!, pero si no logras el objetivo no te preocupes, sigue adelante y lo conseguirás.

Algo muy importante que puede generar el éxito de tu encuesta es no abrumar al cliente con preguntas largas, difícil de entender, como mencionamos al inicio, lo más claro es lo más decente, ya que no querrás que la contesten sin realmente pensar en las respuestas. ¡No los abrumes!

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

Ya que un error muy común al implementar encuestas, es querer preguntar de todo al cliente, y obtener información que te resulta interesante, pero no sabes para qué. Entonces preguntas cómo le resultan todos los aspectos que se te ocurren de tu servicio. Lo que es lo mismo a cientos de datos que tendrán que graficar y archivar, ¡algo muy tedioso!

Así que recuerda, traza el objetivo de tu encuesta y desarrollas las preguntas de las respuestas o información que deseas obtener, esto será una manera mucho más fácil de leer los resultados, graficarlos y procesarlos para el desarrollo de tu empresa.

Recuerda: una encuesta bien definida con preguntas relevantes te dará información valiosa que podrás usar para impulsar un mayor logro.


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real.

5 pasos para ganar más clientes ¡Pásale a leer!

5 pasos para ganar más clientes

Seguramente te has puesto a pensar en incrementar tus clientes con formas estratégicas, pero tal vez no sabes cómo aplicarlas del todo ¿Verdad?

Para nadie es un secreto que la competencia empresarial está a la orden del día y el objetivo principal es ganar la mayor cantidad de clientes posible, convirtiéndose en la mejor opción de inversión para ellos.

Una vez que hayas informado de estos consejos que te dimos, es crucial que recuerdes que el innovar y adaptarse son elementos clave en el territorio empresarial, puesto que esto es sinónimo de éxito para muchos testigos de la innovación aplicada en la experiencia de sus clientes .

Debes mantenerte al tanto de las tendencias de tu mercado y estar dispuesto a aplicar las estrategias para permanecer relevante y atractivo para tus clientes.

Pero, ¿Cómo lograr salir victorioso en esta sana competencia donde el cliente es lo más importante? Dale un vistazo a estos consejos, seguramente te ayudarán a lograrlo.

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

1. ¡Arriésgate! Ojo pero sin descuidar la línea original de tu negocio, no tengas miedo, vale la pena arriesgar un poco y explorar nuevos terrenos de mercado, para así determinar cuál les conviene y beneficia a ambos. No te desesperes, te llevará tiempo pero los resultados serán favorables.

2. Gánate la confianza de tu cliente. Como en cualquier relación sentimental, el cliente y tú tienen una relación basada en la confianza. No llegues directamente con tu prospecto a ofrecerle tus productos o servicios; más bien dile qué puedes hacer por él y cómo se va a beneficiar, es decir, véndele el resultado. La clave es crear una oportunidad y generar una solución efectiva para ganarte la confianza de tu cliente.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

3. Distingue a “compradores” de “clientes”. ¿Quién es un comprador? Aquella persona que ha adquirido tu oferta sólo una vez. Mientras que un cliente es quien reiteradamente te compra y que, incluso, ya no te obliga a ir por él, sino que él viene hacia ti. Platica con ellos e identifica cuáles son sus patrones de consumo. Haz que llenen un breve formulario con datos clave, como su nombre, teléfono y correo electrónico. Aprovechando las encuestas de satisfacción son la clave para conocerlos y saber que no salió bien en el producto o servicio que les ofreciste. Incrementa el ticket de compra con los datos obtenidos, analiza qué puedes hacer para que tus compradores aumenten su consumo y se conviertan en tus clientes.

descarga ebook tiendas evaa

4. Usa la tecnología. Usa las redes sociales para formar una comunidad con tus clientes. También aprovecha este medio (ojo es gratis) para enviar correos electrónicos y boletines con información novedosa y útil para tus contactos. La retroalimentación que generes te ayudará a continuar con tu labor de segmentación. Y recuerda que Internet es un medio adicional de contacto, sin embargo, es esencial mantener la comunicación por teléfono o de persona a persona.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

5. Crea seguidores. Todo artista tiene sus seguidores, lo mismo pasa cuando a los clientes le gusta lo que vendes, le ha funcionado tu servicio, le encanta tu negocio y al final le das no sólo lo que necesita, sino lo que quiere. Están tan satisfechos que llegan a vender por ti y te dan referidos. Pero para llegar a este punto tienes que invertir tiempo en conocer tan a fondo a tus clientes que hasta puedas anticiparte a sus deseos.

Recuerda el dicho “el cliente siempre tiene la razón” eso te ayudará a consentirlos y saber qué es lo que tu cliente necesita, seguramente al sentirse bien contigo se lo dirá a alguien más.

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real

La importancia de las encuestas de satisfacción

La importancia de las encuestas de satisfacción

Si les preguntáramos a los directivos de todas las empresas del mundo qué es lo más importante en su negocio, sin duda contestarán que el cliente.

Y sí, respuesta correcta, pero ¿Cómo logran que su producto cumpla con las expectativas y las necesidades de sus clientes?

Aunque pareciera una misión imposible que llevaría años resolver, aparte de grandes gastos, la solución es sencilla: las encuestas de satisfacción.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Sí, ya sé en lo que estás pensando, tiempo perdido, preguntas largas sin sentido, pluma y papel, pero ¡no! Las encuestas de satisfacción no son eso, te explico.

Las encuestas de satisfacción son una buena y sencilla herramienta para extraer información relevante sobre nuestros clientes. Preguntarles directamente cómo ha sido su experiencia con nuestro producto o servicio arroja mucha luz sobre la situación en la que se encuentra una empresa, así como aquellos aspectos en los que debería mejorar. Adrián Sánchez nos cuenta Cómo realizar una encuesta de satisfacción paso a paso y la importancia de saber preguntar para obtener las respuestas necesarias para una mejora continua.

descarga ebook tiendas evaa

De hecho, en muchos de los casos determina el nivel del éxito del negocio, ya que algunas de ellas pueden arrojar las debilidades de tu producto, servicio, empresa, marca, etc. Con ello se resuelven problemas, se toman decisiones y se hacen los cambios necesarios para lograr la satisfacción del cliente deseada.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

Para nada es un secreto que cada vez más sectores de fabricación, distribución, cadenas de tiendas, grupos médicos recurren a las encuestas para mejorar su productividad, ya que la competencia ahora si esta fuerte, y esta opción de brindar encuestas es una gran manera de conocer mas a tus clientes y así darles una mejor experiencia.

La satisfacción del cliente se ha convertido en un factor fundamental en cualquier empresa.

Conocer la opinión que los clientes tienen de la compañía, productos, servicios, de la atención telefónica, del trato recibido por parte de tus empleados, es fundamental para evaluar el funcionamiento global de cualquier empresa.

Puesto que es un gran beneficio tener en cuenta que la clave de las encuestas de satisfacción es su capacidad para fomentar la lealtad del cliente. Al involucrar a los clientes y mostrarles que sus opiniones son valoradas, las empresas pueden construir relaciones más sólidas y duraderas con su base de clientes.

Y si hablamos de consejos o claves, yo diría que conquistar el corazón del cliente es lo más importante, ya que nunca te dejará ir.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Tal vez te has preguntado ¿Por qué existen clientes que son fieles a una tienda, marca, negocio? Porque ellos satisfacen sus necesidades, pero no solo eso, conocen sus gustos, deseos, casi casi leen sus mentes, ¿Cómo lo consiguieron?, exacto a través de las encuestas de satisfacción. Y no solo eso, logran la conexión especial con el cliente a un nivel importante donde el cliente cada que necesita algo relacionado con el giro del negocio, es el primer lugar que visita o piensa para realizar la compra.

Estudiar y conocer cuáles son las inquietudes del sector al que queremos dirigir nuestro producto o servicio es una de las claves en el éxito de la empresa: qué es lo que realmente necesitan y valoran los usuarios, por qué comprarían un producto y no otro, en qué medida el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra.

Cualquier cuestión referida a la relación que el cliente pueda tener con nuestra empresa es susceptible de ser estudiada, pues todo repercute en el rendimiento económico.

En resumen, las encuestas de satisfacción son una herramienta invaluable para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio y construir relaciones sólidas con sus clientes. Al aprovechar el poder de las encuestas de satisfacción, las empresas tienen el poder de impulsar el éxito y su crecimiento.

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real.

Los 5 errores comunes al elaborar una encuesta

5 errores comunes al elaborar una encuesta

Las encuestas de satisfacción o de opinión son el procedimiento para recoger datos de tus clientes, pero lo más importante es un feedback. Y como ya lo hemos mencionado, si éstas se elaboran bien, se puede garantizar un proceso exitoso, pero si no, ¡Alarma!, puedes no obtener los resultados que deseas, y en el peor de los casos hasta perder ingresos.

Y esto no lo digo yo, lo dicen expertos en la materia, quienes señalan que en algunos de los casos la emoción puede ganar, esto quiere decir que en lugar de mejorar la satisfacción del cliente y retenerlo, lo que se puede provocar es abrumarlo, confundirlo y aburrirlo, algo que no queremos que pase.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Al elaborar una encuesta debemos tener en cuenta que pisaremos un campo de guerra, metafóricamente hablando, claro, por lo que debemos de tener mucho cuidado para lograr salir ilesos. Digamos que existen cinco bombas que debemos de esquivar:

1.- Como habíamos dicho anteriormente, aunque la empresa pueda estar interesada en una respuesta concreta, no se pueden realizar preguntas para confundir al cliente, por ejemplo, es incorrecto preguntar ¿Te gustó nuestro maravilloso servicio?, está muy fuera de la objetividad y de todo margen.

Ya que esto viciara los resultados, acuérdate de evitar las palabras fuertes como extraordinario, crisis, magnífico, fallo, debilidad, entre otras, ya que a través de ellas se obtienen respuestas muy emocionales, repito, formular preguntas de un modo simple, claro y conciso.

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas

2.- No atraer a los clientes es un error que no puedes cometer, ya que la mayoría de las personas son muy visuales, no hay que aburrirlos con tantas letras o preguntas, también puedes utilizar iconos, imágenes vinculadas a tu negocio o producto, entre otras cosas de diseño que se puedan aplicar.

Si la encuesta es atractiva, atraerá probablemente a un mayor número de participantes. El contenido es clave, al igual que la presentación. Si es online, se recomienda el uso de dos colores y de animaciones, vídeos o archivos de sonido para hacer que la encuesta sea vibrante y enganche a los usuarios.

descarga ebook tiendas evaa

3.- No utilices un solo método de encuesta, ¿Qué quiere decir?, pide a tu equipo de trabajo que se ponga a trabajar en los diferentes medios y vías de acceso para el cliente.

Leer: La importancia de las encuestas de satisfacción

Por ejemplo, teléfono local, celular, internet, papel, correspondencia, entre otros, lo que logrará que tu encuesta tengo mayor impacto y velocidad, solo recuerda formular bien tus preguntas para que no batalles al momento de descifrar y graficar los resultados, ¡es un tip!

Y cuanto mayor sea la recolección de datos y los métodos ofrecidos a los clientes para contestar las encuestas, la percepción final será más valiosa y precisa.

4.- Echar a andar la encuesta teniendo una idea vaga de los objetivos claros, digamos sin saber para que la quieras aplicar o en qué aspectos trabajarás, ya que en el último lugar se pueden producir malos resultados y todo será un caos, además de la pérdida económica que esto puede representar.

Si el objetivo no es claro o directo, simplemente aterriza el objetivo para que la cantidad de preguntas no sean más de 6 y el cliente conteste rápidamente y con total sinceridad. Esto con el único propósito de mejorar tu negocio.

Leer: 5 Pasos para ganar más clientes

Por ello es importante que tanto la cabeza de la empresa, como su equipo puedan realizar reuniones periódicas para poder identificar las posibles debilidades y trabajar sobre ello, acuérdate que la experiencia hace al maestro, si es tu primera encuesta, respira, ¡todo saldrá bien! conforme vayas teniendo el feedback, podrás formular preguntas más claras y más especificas dependiendo las experiencias y servicios que ofreces.

Asegúrate de diseñar la investigación de tal forma que ofrezca respuestas potenciales a los problemas o debilidades del negocio.

5.- Dejar en manos de inexpertos la redacción de las encuestas, ya que un mensaje mal redactado puede confundir a los clientes. Hay que trabajar profesionalmente en cada pregunta e indicación, un mensaje claro puede garantizar la aceptación de tus clientes a responder la encuesta de satisfacción.


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real

¿Sabes cómo funcionan las encuestas en la nube?

Cómo funcionan las encuestas en la nube

Ahora que ya estamos en otro nivel del partido, vamos a hablar sobre cómo funcionan las encuestas en la nube.

Y es que a medida que la tecnología en tema de computación en la nube evoluciona, los compradores de servicios lo hacen también y quieren siempre lo mejor.

Según los expertos y profesionales en el tema, coinciden en que la velocidad y eficiencia que trae consigo de adoptar esta tecnología es muy favorable. Y adivinen de donde nace la necesidad de crear estas plataformas, claro, de nuestro pan de cada día, de lo que tanto hemos venido hablando, del negocio.

Leer: 7 razones para no encuestar en papel

Y es que el negocio puede crear todo tipo de consumidores, incluso aquellos que pueden elegir qué servicios consumir con la misma facilidad con la que se ordena en un restaurante caro, de esos que casi casi te cobran por mirar el menú.

En este terreno, nuestras encuestas deben de ser lo más claras posibles, pero sobre todo creativas y llamativas, ya que no querrás que sean ignoradas por el primero que la vea, por eso, además de robar la atención del cliente debes de crear una estrecha confianza.

Ya que a medida que evoluciona la industria de la nube, también deberá evolucionar la capacidad de confiar. Como en cualquier relación, ya lo habíamos hablado al principio de este blog, la confianza es lo principal entre tú y tu cliente.

descarga ebook tiendas evaa

Esto se logrará al crear normas de confianza reguladas. Actualmente, existen alianzas tanto privadas como federales que trabajan para lograr este objetivo, pero ojo, también en cualquier relación existen riesgos, responsabilidades y las llamadas letras negritas al final.

Leer: La tecnología y tu negocio

Y bien, como ya sabemos, siempre debemos de iniciar con el pie derecho en esto de las encuestas para no tropezarnos más adelante. Y es que uno de los consejos principales es elegir bien las preguntas que quieres que tus clientes te respondan, sin olvidar que no debemos realizar preguntas sesgadas que nos lleven a respuestas deseadas, lo que queremos saber con las encuestas es la realidad sobre el negocio, para poner manos a la obra y mejorar el producto o el servicio según sea el caso.

A diferencia de un servidor, en la red no existe algún limite estipulado para realizar tus preguntas, pero recuerda que lo más claro es lo más decente, además te ahorrará tiempo en elaborarla.

EVAA – Encuestas y Evaluaciones Avanzadas te permitirá realizar tú mismo la encuesta, no importa si no tienes mucha experiencia ya que en mucho de los casos, existe una guía interactiva que te va mostrando los pasos a seguir, te proporciona todas las herramientas necesarias para elaborarla y te da la confianza de que puedes hacerlo.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

Pero eso no es todo, te muestra los diferentes tipos de preguntas que existen y te facilita muchos otros aspectos como son el logo, y creación de usuarios para tus diferentes sucursales.

Cabe mencionar que aunado a estos beneficios te facilita la forma de encuestar, ya que al momento de realizar tu encuesta, te genera un link o enlace a tu encuesta, con lo que te permitirá compartir a través de tus redes sociales, plataformas nacionales e internacionales, vía mail, ya dependerá de la forma en que quieras hacer llegar la encuesta a tus clientes.

Así que ¡no temas! EVAA facilitará este y muchos otros aspectos más de tu encuesta que quieres perfeccionar.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real

Tecnología y tu negocio: los mejores aliados

La tecnología y tu negocio

Sin duda, una relación que no se puede descuidar es la de tu empresa con la tecnología, ya que si bien hablábamos anteriormente que los tiempos han cambiado, por lo tanto la tecnología se convierte en parte de tu negocio, algo así como el pan de cada día, sin él no puedes sobrevivir a la competencia en el exterior. Mientras la tecnología va avanzando es importante tener en cuenta que todo se tiene que ir actualizando y más porque la competencia no se quedará atrás.

¿Recuerdas cómo captabas la atención de tu cliente antes que existiera el internet, las redes sociales y los móviles?, me imagino que fue una labor titánica, desde la elaboración de algún anuncio publicitario, un evento para darte conocer o alguna campaña, algo difícil de hacer sin tanta tecnología como hoy en día.

Ahora, si a pesar de que en aquellos tiempos, a través de tus herramientas pudiste capturar la atención de los clientes y satisfacerlos, te tengo una buena noticia, ahora es mucho más fácil, solo se necesita es estar totalmente actualizado, incluso puedes crear un departamento de comunicación y tecnología para que ahí se vean esos temas de tu empresa.

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

Si aún no te asocias bien con las nuevas herramientas, te comento que ya existen el cloud computing, del cual hablaremos más adelante, las redes sociales, y diversas aplicaciones para telefonía móvil, las cuales sabiendo utilizar te generará un enorme impacto y potencial.

Algo importante es que son nuevas formas de avanzar en una empresa y manejar las relaciones con los clientes, el capital y las inversiones; además de utilizar la información para el crecimiento de la empresa, ganando mercado con rapidez, así que ¡aplícate!

descarga ebook tiendas evaa

Otra forma muy especial de acercar a tus futuros clientes usando a tecnología es a través de las redes sociales como Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter, las cuales nos demuestran que se han convertido en todo un suceso, por lo que no puedes quedarte fuera de las comunidades sociales, siempre estar presente en las redes te hace ver más fuerte y más cercano a tu cliente final y eso genera confianza. Siempre mantener esa comunicación directa con el cliente es una de las formas en que seguirá confiando en ti.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

Todas las empresas, en especial la tuya, deben aprender a aprovechar las redes para su propio beneficio, por ejemplo: como canal de comercialización y contratación de mano de obra.

Las redes sociales contribuyen al crecimiento profesional y personal, además, mejoran la comunicación con el público, lo que ayuda a mejorar el resultado de los negocios, además de que te permiten poder compartir fotografías sobre tu empresa como cursos, instalaciones, personal, entre otros. Permitiéndote así una comunicación directa con la gente que va a tu negocio o es cliente, dándole la confianza de poder responder ante cualquier inconveniente o simplemente para comentarte que son deliciosos los platillos que ofreces, o el increíble servicio que diste.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

No tengas miedo a la tecnología, si bien para muchos puede ser algo complicado, hoy en día existen diferentes métodos y maneras para tener acceso a un tutorial, en donde podrás resolver todas tus dudas y aprenderás a no quedarte atrás en este tema. Lo importante es siempre estar evolucionando y aprendiendo nuevas tecnologías.

Recuerda, hoy la inversión en tecnología ya no es un lujo, sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas compañías estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en el mercado nacional como internacional. Para que tu producto y/o servicio llegue al alcance de todos.

Y tú, ¿Ya estás listo para incluir la tecnología en tu negocio?

Leer: El mejor momento para aplicar encuestas


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real

Qué prefieren mis clientes ¿Te has preguntado?

Qué prefieren mis clientes

Como ya hemos visto en artículos anteriores, el éxito de tu empresa, marca o producto está basado, en su gran mayoría en tu habilidad o capacidad de proyectar las piezas claves hacia tus clientes, digamos que serán nuestros imanes.

Imanes a los cuales les llamaremos confianza, seguridad, credibilidad, en lo que sabes hacer y por supuesto la calidad y garantía de tu producto.

De esta manera harás que tu cliente de manera natural adquiera tu servicio y cada vez sea más sincero contigo y te haga saber en un tiempo no muy largo exactamente qué es lo quiere y lo que necesita, así que puntos a tu favor.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Tu tarea será descubrir como cubrirlas y mejor aún agregarle un toque especial a tu manera de hacerlo, siempre teniendo en cuenta que ya conoces a tu mercado meta.

Independientemente de que te dediques a vender un producto tangible o a proveer un servicio como proporcionar información o entretener a la gente, deberás conocer de antemano las principales características que comparten quienes se verán atraídos por tu producto, así como las causas por las que deben escogerte a ti por encima de tu competencia.

Acuérdate en la guerra y en el amor todo se vale, en esta caso se trata de una sana competencia en la que tus cartas será conocer a tus clientes, saber lo que quieren, pero sobre todo entender su sentido de necesidad, acuérdate que debes de apapacharlos y serán todos tuyos.

Es muy importante hacer sentir al cliente escuchado y que nos importa, el trato es muy importante y tener los productos que buscan, ¿Cómo saber si tienes lo que buscan? A través de encuestas de satisfacción podrás entenderlo y darle lo que necesita.

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Trata de recompensarlos, sobre todo a aquellos que realizan compras recurrentes, ya sabes que tienen una necesidad y que tu empresa la cubre, así que tienes una gran ventaja, ahora, trata de poner mejores precios, descuentos, cupones, promociones, házlos sentir en casa y nunca querrán dejarte.

descarga ebook tiendas evaa

Ojo, no les ofrezcas cualquier chatarra o marca que encuentres con un distribuidor, ya que eso los alejará por completo y nunca querrán volver, y como hablamos en artículos anteriores, ellos solo contaran la película horrible que vieron y eso no es muy bueno para tu marca, y ahora con las redes sociales, puedes quedar quemado para muchos clientes potenciales que no querrán ir después de leer su queja y/o experiencia.

Así que trata de conseguir las mejores marcas, productos y servicios, recuerda que lo barato sale caro, más vale estas prevenidos, y dar y demostrar esa calidad y trato que te caracterizan.

Leer: Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real

Algo que a mi punto de vista es uno de los factores más importante y pieza clave, es la comodidad, nuestro cliente busca productos que le faciliten las cosas, ya sea en términos de ahorros en tiempo o eliminación de preocupaciones.

Otra carta bajo la manga es ofrecer productos novedosos del mercado, como quien dice limpiar un poco el armario y ver qué producto ya no está funcionando o simplemente ya no está en las listas populares, quizá ya no satisface ninguna necesidad, para eso deberías de hacer un estudio.

Puedes crear una relación estrecha con tus clientes, ya sea personalmente o a través de tus empleados, puedes ayudarlos a responder alguna emergencia o cumplir con una obligación. Acuérdate que en cualquier relación la confianza es fundamental, házlo sentir que es importante y sobre todo que te da gusto verlo, eso lo hará feliz.

Leer: Cómo funcionan las encuestas en la nube

Utiliza las herramientas de tecnología para realizar estudios de mercado y saber qué productos son los que están al día, ya sean servicios o cualquier cosa que manejes, además podrás echarle un ojo a la competencia, y recuerda siempre realizar encuestas de satisfacción que te permitan conocer tu desarrollo y avances del día a día de tu servicio y productos. El crecimiento es comparándote a ti mismo para siempre estar en constante cambio.


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real

Por qué debo encuestar a mis clientes ¡Está muy claro!

Por qué debo encuestar a mis clientes

La razón principal de este tema es dejar claro que el encuestar a tus clientes es la mejor manera de obtener información de primera mano, si realmente estás comprometido con tu servicio, se convertirá en tu herramienta aliada para poder medirlo.

Leer: El Cliente ideal

Y si aún no te queda claro el porqué es importante encuestar a los clientes, es sencillamente porque esta retroalimentación será un crecimiento potencial para ambos. ¿Suena interesante? Claro que lo es…

Los expertos sobre este tema opinan que existen dos posibles objetivos principales para estas encuestas que son:

1.- Encontrar oportunidades para mejorar el servicio

2.-Evaluar a sus colaboradores y motivarlos a satisfacer al cliente. Recuerda que el cliente es muy importante y son ellos mismos quienes te dirán si vas o no por el camino correcto.

Preguntar sobre un tema activa el proceso de creación de opinión: el cliente se tomará tiempo para meditar sobre la bondad de los bienes y/o servicios que obtiene de usted. Esto afianzará su opinión sobre la empresa.

descarga ebook tiendas evaa

Para encontrar oportunidades de mejora, es importante medir y analizar el resultado de las encuestas de tus clientes, analizar las necesidades, sugerencias, áreas de oportunidad y algunas opiniones extras que emitan para tu empresa. Para esto debes de trabajar con tu equipo de colaboradores y fijarse metas realistas orientadas a la satisfacción del cliente.

Leer: La persona más importante de tu negocio

También es esencial que especialistas en el tema pongan manos a la obra, analizando las principales áreas de oportunidad para que sean ellos en conjunto con la empresa quienes establezcan los principales indicadores.

El segundo propósito involucra principalmente a los colaboradores que prestan el servicio o los servicios, es decir tu equipo de trabajo, quienes son los que deben tener como misión satisfacer al cliente. Es por ello que periódicamente es necesario trabajar en equipo y en base a la motivación fijar metas para hacer realidad el sueño o la idea del cliente. Muchos de estos te los harán saber mediante las encuestas que cuidadosamente tú realizarás. La importancia de conocer la opinión de tus clientes te hará estar en constante mejora de tu servicio para que siempre quieran regresar.

Ten cuidado al analizar las encuestas, ya que estas deberán ser las más objetivas posibles, ya que el resultado podría afectar a la hora de tomar medidas. Además también un factor muy importante es el estado de ánimo en el que el encuestado se encuentre, hay que analizar todos los puntos cuidadosamente y no descuidar ningún área.

Leer: ¿Sabes identificar a un cliente ideal?

Un consejo más es que todos los empleados y encargados de ofrecer los diferentes servicios tengan acceso a la información o resultados de estas encuestas, así podrán mediante estrategias internas retroalimentar de la mejor manera y motivar a los equipos para alcanzar las metas establecidas. Esto ayudará a la convivencia y relación de tus empleados.

Por último, acuérdate que antes de todo, debes de fijar el propósito (objetivo) de medir la encuestas antes de dar cualquier paso, siempre define una meta para que la encuesta vaya alineada a cumplir ese objetivo y asegúrate de utilizar correctamente esta herramienta para la recolección de tu información.

¡Mucha Suerte, es momento de conocer lo que opinan tus clientes!

Leer: ¿Cuantos clientes has perdido hoy?


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real, recibe alertas en tu smartphone y mejora tu servicio al instante.

Este es el mejor momento para aplicar encuestas

El mejor momento para aplicar encuestas

En artículos anteriores te aconsejamos seguir cinco pasos para aumentar el número de clientes de tu empresa o producto, también analizamos la importancia de las encuestas de satisfacción, ahora la pregunta es ¿Cuándo echarlas a andar?

Si las personas tenemos nuestros ratos, un cliente exigente es algo muy especial, y por eso debemos saber cómo, cuándo y dónde realizar nuestras encuestas de satisfacción.

Lo cierto es que existen varias situaciones en las que llevar a cabo este tipo de acciones es bastante recomendable, pues nos pueden evitar sorpresas, además de ser de gran utilidad en el día a día de le empresa.

Por ejemplo, la mayoría de estas encuestas las hemos visto o contestado cuando se lanza un nuevo producto o servicio. Esto nos puede ayudar a perfeccionar dicho lanzamiento o a tirarlo para atrás en caso de que fuera necesario. No seríamos los primeros que tenemos entre manos un producto o una idea innovadora que, a pesar de ser buena, es posible que no tenga una buena acogida. Llevar a cabo un sondeo previo a la elaboración y lanzamiento de dicho producto nos puede ahorrar tiempo y dinero.

Por otro lado, sin ser un día especial podemos llevarlas a cabo, ya que nos van a aportar información relevante sobre nuestra atención al cliente o la calidad de producto percibida. Además, por otra parte, los clientes se van a sentir valorados por la empresa, pues van a percibir que su opinión es importante para ésta. Recuerda que ellos son lo más importante.

descarga ebook tiendas evaa

La experiencia con el servicio que se piensa evaluar debe ser reciente pero suficiente para la aplicación de la encuesta. Un tip importante que podemos compartir es el uso de preguntas cortas y especificas, para que el cliente cumpla con el objetivo de la encuesta, se recomienda no dejar demasiado tiempo entre que el cliente ha adquirido el producto o utilizado el servicio, y el envío de la encuesta de satisfacción o la aplicación de la misma al terminar la compra, si el negocio es físico, puede ser al terminar el servicio, si es virtual enviarse al finalizar la compra. Cuanto más reciente sea la experiencia, de más calidad será el feedback, más fiable y también aumentaremos el nivel de respuestas al tratarse de un proceso que aún está caliente en la mente del consumidor.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra

Elaboración de un completo análisis DAFO

A la hora de llevar a cabo un estudio de este tipo, en el que se quieren tener en cuenta tanto factores internos de la empresa, como externos, la realización de encuestas aporta información sobre posibles debilidades y fortalezas que ésta misma puede desconocer. De este modo, sabrá en qué aspectos debe mejorar, así como aquellos que hay que reforzar para mejorar la satisfacción del cliente. La realización de encuestas de satisfacción reporta importantes ventajas en el aspecto más estratégico de la empresa, y serán determinantes en el desarrollo comercial para alcanzar los objetivos económicos marcados

Mejor conocimiento de la empresa

No es lo mismo aquello que deseamos transmitir y lo que realmente perciben los diferentes públicos de la empresa. Las encuestas proporcionan una valiosa información que aporta datos reveladores sobre la verdadera situación de la empresa frente a los clientes. El estudio de esta información puede descubrir oportunidades de mejora, a través de cambios y estrategias que el cliente verá positivo ya que se sentirá escuchado y tomado en cuenta.

Facilitar la toma de decisiones

Cuanta más información y mayor sea el conocimiento que tengamos de nuestros productos y servicios, más fácil será tomar las decisiones que nos empujen hacia un futuro mejor. Tomar las decisiones acertadas siempre es más fácil cuando tenemos todas las cartas sobre la mesa. En cualquier caso, cada una de las posibilidades que se acaban de citar, tienen como fin último cumplir con las expectativas del cliente, es decir, que esté satisfecho con aquello que podemos ofrecer. Lo que si es muy importante es conocer siempre lo que espera y opina el cliente sobre ti, para que siempre estés en mejora continua.

“A menos que tengas el 100% de satisfacción del cliente… debes mejorar.” Horst Schulz

Leer: 5 Errores comunes al elaborar una encuesta


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real, recibe alertas en tu smartphone y mejora tu servicio al instante.

7 razones para no encuestar en papel ¡Descúbrelas!

7 razones para no encuestar en papel

No cabe duda que los tiempos cambian, aunque sigue siendo una realidad que las encuestas de satisfacción se han convertido en pieza clave para las empresas, los métodos para lograr hacer que sean contestadas han cambiado.

Quien no recuerda cuando nos acababan de ofrecer un servicio o pagábamos la cuenta de un restaurante u hotel y anexaban una pequeña hoja, en muchos de los casos color amarilla, la cual automáticamente te decía soy una encuesta.

Por años, esas hojitas de color pronunciado capturaban una perspectiva de los clientes, sin embargo con el desarrollo de la tecnología, estas impresiones han quedado casi en el olvido, ya que no recuerdo haber visto una en largo tiempo.

Leer: La Tecnología y tu Negocio

Ahora bien, es totalmente entendible este reemplazo, ya que la tecnología ha logrado posicionarse con fuerza en el mercado y no deja nada a su paso, y el mundo de las encuestas no es la excepción.

Es por ello que si estas a punto de elaborar una encuesta e imprimirla, te dejamos estas 7 razones que tal vez puedan hacer que cambies de parecer:

1.- Mucho trabajo manual. Requiere de mucho esfuerzo por parte del equipo, ya que es necesario que manualmente alguien lea, transcriba los comentarios de los encuestadores, y al final de todo eso, lo más probable es que tendrá que graficar y representar en algún esquema corporativo. ¡uff!, proceso largo e innecesario hoy en día, con la tecnología haces la encuesta, aplicas la encuesta y te arroja resultados para que tu solo analices y tomes decisiones sobre tu negocio, genial, no?

Leer: Qué preguntarle a tus clientes

2.- Ahorro de tiempo y energía. Las encuestas en papel requieren mucho tiempo de inversión además de su costo, y en los negocios el tiempo es oro. Tomando en cuenta que el trabajo manual puede tomar horas de trabajo que pudiesen ser mejor aprovechadas atendiendo a tus clientes. Así que yo no me arriesgaría. Además para cuando tengas el análisis y el resultado, el tiempo habrá pasado y puedes perder mucho tiempo y clientes durante ese lapso de tiempo.

3.- Puedes utilizar la tecnología a tu favor. Por mucho, las encuestas digitales ganaron posición entre las de papel, ya que pueden ser interpretadas utilizando la tecnología con un vaciado de datos, además puedes graficar super rápido y sacar porcentajes con ciertos programas digitales.

descarga ebook tiendas evaa

4.- Flexibilidad. Tomando en cuenta que tu empresa o producto debe de estar en constante desarrollo y crecimiento, es importante que las encuestas de satisfacción sean actualizadas a través de su diseño, preguntas, duración, etc., es decir un cambio de imagen. Por lo que sería muy tedioso tener que imprimir nuevamente el volumen de encuestas y con la tecnología todo esta a unos cuantos pasos para lograr esa modificación. Mucho papel desperdiciado.

Leer: 5 errores comunes al elaborar una encuesta

5.- Informes Analíticos. Las encuestas en papel requieren de alguien que las interprete y pueda crear informes de rendimiento para la directiva y para el equipo. Para lograr esto, el encargado de calidad tiene que pasar múltiples horas en Excel produciendo informes estáticos. Las encuestas digitales producen informes intuitivos y detallados que permiten al equipo filtrar y segmentar información según los aspectos operativos que necesiten. Además a veces las respuestas no están completas o están imposibles de leer.

6.- Contaminación. Uno de los puntos más fuertes e importantes es la contaminación que produce el papel al medio ambiente, ya que en muchos de los casos vemos encuestas olvidadas en la calles o fuera de los establecimientos, lo que es la prueba más clara de que el cliente desea otra vía de acceso a la encuesta. El medio ambiente te agradecerá el no usar papel para encuestas que al final de cuentas terminaran almacenadas después de recopilar los datos completos y solo tomaran un gran espacio dentro de tus oficinas.

7.- Creatividad y Diseño. Entre más llamativa sea la encuesta, más atento estará el cliente, captas su atención y con suerte logras obtener resultados muy favorables. Recuerda no abrumar al cliente con colores fuertes como fosforescentes, ya que es muy probable que cierre la pantalla de tu monitor, usa colores amigables, sencillos, que se vea limpia para proyectar seriedad, claro todo dependiendo del tipo de negocio.

Leer: Por qué es mejor encuestar al momento de la compra


Aplica Encuestas de Satisfacción con EVAA y conoce la opinión de tus clientes en tiempo real, recibe alertas en tu smartphone y mejora tu servicio al instante.