Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Todos le sacamos la vuelta a los problemas, pero ¿Por qué no enfrentarlos?

Los seres humanos tenemos libre albedrío y en ocasiones por naturaleza no podemos impedir que se creen los problemas o conflictos, que para muchos nosotros mismos los buscamos, ¿Será?

Cuando estamos frente a un problema no queda más que actuar, pero ¿Lo vamos a mejorar o empeorar? Este tipo de preguntas se nos presentan en nuestra vida diaria y en su mayoría en el ámbito personal, pero también en lo laboral, es ahí donde tenemos que respirar profundo y contar hasta diez o hasta donde puedas.

Leer: Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Tenemos que tomar en cuenta que nuestras decisiones son solo nuestras y son el corazón del éxito o del fracaso, ya que es comprensible que existan momentos críticos en que pueden presentar dificultades y desesperación.

En los negocios suele suceder y no me dejarán mentir, sobre todo cuando los resultados no son los más favorables que digamos y siempre buscamos a quien culpar en lugar de actuar de inmediato para solucionar las situaciones.

Un líder o jefe debe tomar muchas decisiones todos los días, que espero un día de estos no se le ocurra despedirme, pero muchas de ellas son decisiones de rutina, digamos fáciles para alguien con experiencia, así que no creo que me corran.

Pero ya hablando en serio, existen decisiones mucho más importantes que cambian el rumbo de la empresa, imagínate un timón, no querrás que fuera el del Titanic ¿Verdad?, es muy importante tener el conocimiento de lo que pasa en tu negocio y que piensa el cliente de ti, con esto podrás definir y tomar decisiones tanto sencillas como más complejas.

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?

Y es que algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. En este mundo cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de los tomadores de decisiones aumenta día a día. Y el problema de cabeza para muchos es la competencia en el mercado ya que necesitan remarcar más lo que los diferencia de la competencia, por que son los mejores .

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El error más frecuente en muchos de los casos es tomar las decisiones rápidamente, quizás inconscientemente, sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. Sin embargo, cuando las decisiones son complejas, críticas o importantes, es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

En algunas situaciones, la actitud correcta de los tomadores de decisiones debe ser ver los problemas como una forma de aprovechar las oportunidades y no simplemente de resolverlos, aquí tiene cabida la frase: “Todos aprendemos de nuestros errores”, aunque no todos ¡Eh! Es decir aprender y no volver a cometer el mismo error.

Así que respira, tomar decisiones no es tarea fácil, pero digamos que podemos prepararnos con las armas necesarias para enfrentarlas, con esto me refiero a que podemos hacer uso de las herramientas que tenemos a nuestro alcance.

Imagina que la clientela de tu negocio ha bajado en los últimos 3 meses y ha venido en picada ¿Te gustaría saber qué es lo que está pasando para tomar la mejor decisión? Supongo que sí, ¿Entonces por qué no hacemos uso de los resultados de nuestras encuestas? Si tu encuesta está bien elaborada, es probable que en los resultados podríamos encontrar el punto clave de nuestro problema; ahora parece más sencillo ¿Verdad?

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Hombre prevenido vale por dos, o para que me entiendas mejor: “Negocio prevenido vale por dos”, recuerda que si estamos preparados podremos tomar mejores decisiones, e incluso podremos anticiparnos a futuros problemas ¿Cómo? ¡Fácil! Identificando los puntos en donde nuestras calificaciones de servicio han ido cambiando; quizás los resultados nos muestran que nos han venido calificando mal en la limpieza desde hace 3 semanas y resulta que es el mismo tiempo lleva la nueva persona encargada ¿Otra vez fue sencillo, verdad?

No tengas miedo de tomar decisiones si cuentas con las armas necesarias y el conocimiento en tus manos, sabemos que quieres lo mejor para tu negocio y en ti está el poder hacerlo crecer de la mejor manera.


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Ya encuesté y analicé ¿Y Ahora qué sigue?

Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Si bien, vimos las etapas o el procedimiento para la elaboración de una buena encuesta, también hablamos en nuestros artículos anteriores acerca del análisis de la información que obtuvimos a través de las respuestas de nuestro público meta, ahora es importante conocer que sigue después de todo el extenso trabajo.

Para estas alturas del partido ya sabemos en qué consiste el análisis, ¿O no? Recordemos un poco… el proceso de análisis se inicia después de recopilar los datos, ya que como bien sabemos el objetivo de la mayor parte de las investigaciones es proporcionar información, en este caso la información que llevará al éxito a tu empresa.

¿No sabes qué hacer con toda la información? Es importante que sepas que existe una gran diferencia entre la información que analizas y el resultado oficial de las encuestas para poder actuar y tomar las medidas y estrategias necesarias que tú y tu equipo llevarán a cabo.

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?

Según los expertos en mercadotecnia, el término información se refiere a un conjunto de hechos que tienen un formato adecuado para la toma de decisiones, mientras que los datos son medidas registradas de ciertos fenómenos.

Estos en bruto (Se recopilan en el campo) deben transformarse en la información que responda las preguntas del gerente de mercadotecnia. La conversión de datos en información requiere de la edición y codificación de los mismos para transferirlos a una computadora u otro medio de almacenamiento de datos.

Así que tenemos que hacer el trabajo de edición, el cual consiste en revisar y ajustar los datos para detectar omisiones, verificar que sean legibles y consistentes y prepararlos para su codificación y almacenamiento.

Leer: Qué no hacer con los resultados de tus encuestas

Parece una tarea difícil y tediosa, pero gracias a la tecnología como EVAA se simplifica en la aplicación, codificación e interpretación de encuestas, en la cual nos podemos auxiliar en estos largos procedimientos. Esto con el propósito de asegurarnos de que los datos sean consistentes y legibles para transferirlos al medio de almacenamiento y posteriormente comunicar o publicar los resultados.

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Si decides realizar tú mismo esta operación o asignarla a un editor, deben tener cuidado, ya que deben determinar si las respuestas que da un entrevistado a una pregunta son consistentes con las de otras preguntas relacionadas. Muchas encuestas emplean preguntas de filtro o se saltan preguntas que dirigen la secuencia de preguntas de acuerdo con las respuestas del entrevistado.

También en la gran mayoría de los casos tienen que hacer un conteo de los espacios en blanco o llamados valor faltante, los cuales deberán ser omitidos como respuestas y por lógicas razones no serán analizados ni contados al final.

El objetivo de darle sentido a los datos es llegar a la toma de decisiones donde se verá impactada la opinión del cliente, todo con el propósito de mejorar tu servicio y hacer más feliz a tu cliente.

Leer: Cómo analizar los resultados de mis encuestas

Ahora, espero que todo este procedimiento ya lo hayas realizado, por que ahora si viene lo bueno; muchas empresas utilizan el procedimiento de codificación, esto para facilitar el análisis y la captura de datos posterior en algún software, con EVAA podrás ahorrar mucho tiempo al obtener los resultados ya codificados e interpretados para poder leerlos de una manera sencilla.

En términos oficiales, la codificación es el proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificación numérica u otro símbolo, que al final del día se convertirá en una fuente de información que cambiará o mejorará el rumbo de tu negocio. Esta información se debe transforman en estrategias para lograr los cambios que llevarán a mejorar la experiencia del cliente con tu negocio y/o producto.

Leer: Beneficios de tener retroalimentación en tiempo real


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Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Si bien, algo que hemos aprendido en este blog es que uno de los mayores patrimonios que una empresa tiene son sus clientes, ya que son ellos quienes permiten que tu empresa continúe en las ligas mayores. Es por eso que corresponde cuidarlos bien, ofreciendo un servicio de calidad, de esa manera ellos se hacen fieles a tu empresa y como dijimos al principio, cuentan la mejor parte de la película, y así el número de clientes crece y en consecuencia tu empresa también.

Por ello es de suma importancia que conozcas cuales son sus necesidades y como les gusta que los traten cuando van a tu empresa o consumen tu producto, y más si son clientes tan exigentes como yo.

Leer: 5 Reglas de oro para atender a tus clientes

En lo personal, cuando llego a una tienda, empresa, restaurante, o cualquier sitio, me gusta que el servicio o la atención al cliente sea proactivo, el cual tiene como característica el hecho de que el trabajador o la persona que este a cargo tome la iniciativa, se acerque al cliente y pregunte, ¿En que puedo servirte?, una pregunta sencilla pero muy poderosa.

Para los expertos este primer encuentro es muy importante, es el primer contacto o inicio de una relación entre el cliente y tu empresa. Por eso investigue algunos puntos clave para ofrecer un servicio proactivo, como ir al encuentro del cliente, resolver de una manera agradable las dudas tenga, hacer que el cliente exprese sus necesidades, generar la sensación de estar siendo bien atendido, solo por mencionar algunos, así que ¡Toma nota!

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

Hoy en día existen herramientas como EVAA que te ayudan a mejorar la experiencia de compra de tu cliente justo en el momento que se realiza, en este punto, manejar la atención del cliente es crucial, por eso EVAA te permite realizar una breve encuesta de satisfacción en tablet e inmediatamente recibes los resultados para ser visualizados en tu smartphone, y de ser necesario, puedas tomar acción para atender el problema que pueda estar sucediendo, como ya lo hemos dicho antes: “La primera impresión de nuestra marca es la más importante.”

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Les contaré una experiencia desagradable que que me pasó hace poco en una tienda departamental de prestigio y que me asombró: Al momento de realizar mi compra no me entregaron correctamente el ticket y hasta la fecha tengo problemas con ese producto, no me hacen válido ni el cambio, ni el reembolso. En este caso, mi primera impresión de la experiencia de compra fue regular, pero conforme pasó el tiempo se volvió pésima. Por ello, es importante manejar y atender también la experiencia post-venta, y para ello es muy importante saber qué cliente hizo cual solicitud de compra. Los tickets son básicamente los registros de compra de los clientes. No olvides entregar tickets en cada compra, eso te ahorrará muchos conflictos y sobre todo respaldará a ambas partes, recuerda que “papelito habla”.

La experiencia que el cliente se lleve es crucial para tu reputación como empresa, recordemos que vivimos en una época tecnológica, cuando un servicio nos falla o nos decepciona, prácticamente expresamos nuestro enojo en las redes sociales, y ahí es que no solo fallaste a un cliente, sino a muchos clientes que ya te empiezan a catalogar como malo o pésimo, en estos tiempos se debe cuidar de manera muy especial el servicio y la calidad de tu negocio en todo momento, ya que los clientes ahora se expresan a través de las redes sociales y es algo que llegaría a afectarte sino actúas de inmediato para solucionar el mal servicio o el problema que vivió el cliente.

Leer: Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

Aún cuando el cliente ha salido de tu empresa no quiere decir que la comunicación ha terminado, existen diversos servicios de chat que puedes incluir en tu página web o enviar una pequeña encuesta a través del correo para dar seguimiento al cliente y sobre todo tener conocimiento de si tu servicio fue completamente de su agrado o no.

Por último, un punto importante es medir tus resultados según las metas que se hayan trazado, esto debe de hacerse cada determinado tiempo: Semanal, Quincenal, Mensual, Bimestral, etc., eso te ayudará a llevar un verdadero control sobre las acciones que has implementado, así que recuerda medir tus avances y ¡Mucho éxito!

Leer: Qué prefieren mis clientes


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¿Sabes para qué sirve la mejora continua?

Para qué sirve la mejora continua

Desde el principio de este blog dejamos claro que nuestro propósito es cumplir las metas como empresa y sobre todo brindar un servicio de calidad al cliente. Y sabemos que para ello debemos de apoyarnos de ciertas estrategias que nos permitirán alcanzar la cumbre.

Por ello es importante que abordemos el tema de la mejora continua, un trabajo arduo y diario que crea y mejora los buenos resultados, mejorando de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, permitiéndote poder reducir costos, tiempos, aumentar los índices de consumidores y clientes satisfechos, en fin, si mueves las piezas del ajedrez correctamente seguramente ganarás en tema de inversión y participación de la empresa en el mercado.

Leer: Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Hablando en Grandes Ligas, la mejora continua es un proceso y necesita ser gestionado como tal, siguiendo una serie de recomendaciones y pasos importantes. El mejoramiento continuo es un proceso que describe la esencia de la calidad, definiendo lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

La mejora continua se aplica en cualquier empresa sea grande o pequeña, esto mediante los planes de acción de los indicadores, donde se manejan acciones preventivas y correctivas. Acuérdate que es importante monitorear todas las áreas y servicios.

Dentro de este proceso son muy importantes las famosas encuestas de satisfacción, las cuales ya conoces su utilidad, su desarrollo y evolución, por lo que es de suma importancia que no te olvides de ellas en la mejora continua. Se trata de mejorar y aquí se vale de todo, y no solo es encuestar, es enfocar bien tus preguntas y no abrumarlos con un cuestionario con demasiadas preguntas que tienen diferentes objetivos. Siempre recomendamos hacer encuestas cortas y con un objetivo claro.

Leer: 5 Reglas de oro para atender a tus clientes

Si vas a implementar algún servicio nuevo, lo que te recomendamos es darle seguimiento, no te quedes con las primeras impresiones, el cliente debe de sentir que es importante y no lo has abandonado, tener clientes constantes y felices es la parte más importante.

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Por otra parte, si eres un cliente insatisfecho como nos ha pasado a todos en alguna ocasión, hazlo saber de inmediato, la empresa se debe asegurar de identificar y controlar el producto no conforme, esto para prevenir su uso o entrega no intencionada. Aunado a las acciones para eliminar la no conformidad detectada, puedes asegurarte que el cliente no se vaya con esa molestia, teniendo un gesto con él y quedando en su mente cómo una empresa que resuelve los problemas.

Es importante que tengas presente que existe una fuerte relación entre la mejora continua de la calidad y la satisfacción del cliente, recuerda que ella son los que hacen posible que tu empresa continúe.
Si ya identificaste ciertas irregularidades o clientes insatisfechos, es vital que tomes las acciones correspondientes y te asegures que den buenos resultados. Si todo se encuentra en buenas condiciones continúa así. La satisfacción del cliente es algo que puede ser perfeccionado.

Día a día el servicio cambia, las personas que están encargadas de un negocio necesitan compartir con sus empleados las bases de calidad que se transmitirá, siempre es muy importante la mejora continua y a través de conocer a tu cliente diariamente aportará un valor en tu negocio.

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas


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Qué hacer con un cliente insatisfecho ¿Lo sabes?

Qué hacer con un cliente insatisfecho

Hace un tiempo acudí a una tienda departamental, fui ilusionada, ya que conozco su historia, sus productos y lo más importante conocía su servicio al cliente, por eso no dude en solicitar mi tarjeta de crédito, que por cierto se me autorizó.

En fin, por apertura la promoción era que todo lo que compraras con la tarjeta se te bonificaría en dinero electrónico y además de eso entraría a siete meses sin intereses.

Para mi sorpresa, llegando a caja la señorita no sabía de la promoción, estaba con una actitud indispuesta y el sistema tenía problemas. Lo que inmediatamente me puso de mal humor. Pasaron mi tarjeta varias veces, me regresaron el dinero, cancelaron los tickets, media hora perdida, al final llegó el gerente y se acordó que la operación se haría manualmente, que podría ir a casa sin ningún problema ni preocupación.

Leer: Para qué sirve la mejora continua

Para no hacer el cuento más largo, ya ha pasado un mes y no han hecho dicho movimiento, recibí llamadas del banco pidiendo que pagara de inmediato por lo que acudí nuevamente a la tienda departamental, hablé con el gerente nuevamente y con todo mi derecho le expuse ser un cliente totalmente insatisfecho. Lo triste de todo esto, es que aún no se resuelve nada y yo estoy decepcionada, además que sigo teniendo la deuda.

En esta ocasión me pasó a mí, pero le pudo pasar a cualquiera; es importante analizar el caso objetivamente y no subjetivamente, ya que en este caso la empresa debe de actuar de otra manera y echar a andar la mejora continua de la que hemos hablado. Para mi mala suerte, eso no ha pasado.

Cualquier otro cliente insatisfecho, enojado o frustrado por no tener solución a su problema, hubiera transmitido su descontento a gran parte de sus contactos, seres queridos, familiares en el trabajo y lo peor hubiera actuado en las redes sociales o incluso hasta legalmente, lo que para nada beneficia a la empresa.

Leer: Cómo actuar proactivamente en la atención al cliente

Si quieres que los clientes te conozcan, es importante que se dé una buena impresión, ya que una queja de este tipo te puede ocasionar muchísimos problemas, incluso la pérdida de clientes y una mala reputación. Así que mucho cuidado con eso.

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Muchas veces no es necesario que el cliente llegue enojado hacia a ti reclamándote algún incierto dentro de tu servicio, debes de poner atención, identificar cuando algo no está del todo bien y puedes tomar la iniciativa preguntándole si tiene algún problema o encontró lo que buscaba.

Pero si de plano ya pidió hablar con la gerencia es importante tomar ciertas recomendaciones, como tener una escucha asertiva, anotar todo lo relevante al problema y corroborar con el cliente lo que usted cree haber entendido.

Leer: 5 Reglas de oro para atender a tus clientes

Recomendaciones:

Mantener la calma en todo momento. Cuando una persona está molesta dice muchas cosas sin sentido y provocativas, se debe mantener la calma y no caer en provocaciones, debido a que esto puede generar un problema aún mayor.

Sentir empatía hacia el cliente, hágale sentir que lo entiende, que se coloca en su lugar y que comprende su disgusto.

Realizar preguntas que le ayuden a solucionar el problema, de esta manera se logrará obtener toda la información necesaria para conseguir realmente la raíz del problema y sus posibles soluciones. Pregunte qué solución desearía el cliente y mejore si es posible sus expectativas. Si el cliente sigue aún muy enojado, hágale saber que estudiará las diferentes soluciones que pueda ofrecerle en un plazo de horas o días y se comunicará luego con él, pero por favor asegúrate de hacerlo, es muy incómodo que después de un mes no tengas resultados.

La forma correcta para no perder a un cliente o dejarle un mal sabor de boca, es la recuperación del servicio, si tu como empresa cometes un error, la manera de corregirlo es aceptando tu error y demostrándole al cliente que no esta solo y resolviendo el problema inmediatamente, así el cliente sabe que todos nos equivocamos pero que no lo dejaste solo en la situación. El que realmente te preocupes por resolver el mal momento que ha pasado el cliente, el cliente lo verá como algo bueno y el mal sabor de boca será una experiencia distinta a las que normalmente vive.

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas


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Ejemplos de encuestas para hoteles

Ejemplos de encuestas para hoteles

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el huésped conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los hoteles incluyen:

  • Nombre
  • Apellido
  • Recepción
  • Pisos
  • Habitaciones
  • Desayunos
  • Restaurante
  • Cafetería
  • Bar
  • Hotel en general
  • Número de habitación
  • Fecha de estadía
  • Recomendación del hotel
  • Medios por los cuales conoció al hotel
  • Correo (opcional)

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1. ¿Es la primera vez que nos visitas?
  • 2. ¿Cómo calificas la atención en recepción?
  • 3. ¿Cómo calificas la limpieza de los pisos?
  • 4. ¿Cómo calificas la habitación?
  • 5. ¿Cómo calificas la calidad de los desayunos?
  • 6. ¿Cómo calificas la calidad del restaurante?
  • 7. ¿Cómo calificas la calidad del bar?
  • 8. ¿Cómo calificas la calidad de la cafetería?
  • 8. ¿En general cómo calificas la experiencia en nuestro hotel?
  • 9. Número de habitación
  • 10. Fecha de estadía
  • 11. ¿Recomendaría este hotel?
  • 9. ¿Cómo te enteraste de este hotel?
  • 10. Deja tu correo si te gustaría recibir novedades y descuentos (opcional)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas para que nuestro huésped lo conteste de manera eficiente.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus huéspedes, siempre hay algo que mejorar.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en tu hotel, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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Ejemplos de encuestas para hospitales

Ejemplos de encuestas para hospitales

Es importante mencionar que cada encuesta que se haga debe tener un objetivo claro, ¿Qué es lo quieres medir? Se recomienda tener pocas preguntas, concisas y con un solo objetivo, entre más preguntas sean es poco probable que el paciente conteste la encuesta a consciencia.

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Buscamos ser claros, objetivos y que la conteste de la manera más rápida posible, muchas veces las encuestas de salida en este tipo de servicios es importante que sea específica.

Los temas que se toman para realizar encuestas de satisfacción de los hospitales incluyen:

  • Paciente nuevo o recurrente
  • Calidad
  • Trato
  • Comida
  • Confort
  • Limpieza
  • Rapidez
  • Atención especializada
  • Calidad y competencia de los médicos
  • Calidad y competencia de las enfermeras
  • Atención post-consulta
  • Tacto y forma de comunicarle su estado de salud
  • Edad
  • Número de socio (paciente) o algún dato personal

Leer: ¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Las preguntas podrían quedar así, con la variación y adaptación que decidas para hacerla más personalizada:

  • 1. Nombre
  • 2. Edad
  • 3. Número de socio (paciente) dentro del hospital
  • 4. ¿Cómo calificas la calidad con la que te atendieron en el hospital?
  • 5. ¿Cómo calificas el trato con el que te atendieron en el hospital?
  • 6. ¿Cómo calificas la comida del hospital?
  • 7. ¿Cómo calificas el confort de la estadía en el hospital?
  • 8. ¿Cómo calificas la limpieza del hospital?
  • 9. ¿Cómo calificas la rapidez con la que te atendieron en el hospital?
  • 10. ¿Tuviste alguna atención especializada?
  • 11. ¿Cuál es tu opinión de la calidad y competencia de los médicos?
  • 12. ¿Cuál es tu opinión de la calidad y competencia de las enfermeras?
  • 13. ¿En general cómo calificas la experiencia en el hospital?
  • 14. ¿Recibiste seguimiento después de la primera consulta? (En caso de ser necesaria)

Leer: ¿Cómo aplicar encuestas en restaurantes?

En este ejemplo de encuesta, se analizan muchos puntos importantes (objetivos), pero se recomienda usar solo un objetivo por encuesta para obtener resultados más concretos, se recomienda un máximo de 5 preguntas rápidas para que el paciente lo conteste de la mejor y más sincera forma.

Te invito a usar las encuestas como base para conocer a tus pacientes, siempre hay algo que mejorar dentro de tu hospital.

Cuéntanos tu experiencia con el tipo de preguntas en el hospital, ¿Has utilizado alguna de estas preguntas? ¿Cual sería la estructura más adecuada para la encuesta?

Leer:¿Por qué aplicar encuestas para mejorar el servicio de un restaurante?


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6 Reglas de oro para atender a tus clientes

6 Reglas de oro para atender a tus clientes

Quién no ha escuchado la frase: “El Cliente es primero”, puede parecer trillada, pero es el credo de todas las empresas, sin exagerar. Y para nadie es un secreto que el trato a tus clientes definirá el éxito de cualquier empresa, incluso la tuya.

Y es que los expertos comparten que el sector de servicios incluye todos los servicios y decir todos es todos, desde la atención médica de un hospital hasta la cerveza que pides en un bar. Bueno, con decir que ni el gobierno se salva de esta.

Así que no omitas esas 6 reglas de oro:

Leer: Toma buenas decisiones basado en tendencias y problemas

1. Un punto muy importante es no pasar por alto las cosas básicas, hasta el más mínimo detalle puede causarte enormes problemas, así que sé atento con tus clientes, conócelos, sé observador y ponte las pilas. Es decir, obtener la satisfacción del cliente no es cosa fácil, todo conlleva un esfuerzo importante y conocerlos para aplicar estos conocimientos.

2. Cuida mucho tu apariencia, la de tus empleados, la de tu empresa, recuerda que la imagen es muy importante y es que la apariencia es uno de los primeros ganchos para generar respeto y obediencia. De esta forma, asegura que la primera impresión para una atención adecuada, ahora súmale tu buena energía, vibra y atención, ¡Más que un punto a tu favor!

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3. Ahora, si estás en estas alturas del partido es que eres un profesional, no importa si tengas mucha experiencia o poca, lo importante es que te la creas, que proyectes confianza a tus clientes, sobre todo que sepan que eres un profesional y que tienes la capacidad para atenderlos como se merecen y resolver cualquier incidente que se presente, esto claro, con la buena toma de decisiones. La confianza es clave, si no demuestras confianza, cómo confiarán en ti?

Leer: Ya encuesté y analicé ¿Ahora qué?

4. Otro secreto revelado por los grandes de los grandes es tratar a tus clientes como tratas a tus amigos o seres queridos. Para los expertos, cada uno de los clientes sea grande o pequeño, es único; con necesidades y exigencias específicas a las que se debe voltear a ver y poner mucha atención. Entre más hagas sentir al cliente escuchado y atendido mejor experiencia se llevará de tu negocio.

5. Es importante conocer a los clientes como la palma de la mano, ya que de esa manera podremos diferenciar entre las necesidades de ellos y sus deseos, que la verdad son cosas muy diferentes y se puede hacer más evidente en el caso de nosotras las mujeres. Así o más claro.

6. Excede sus expectativas muchos dueños y socios de negocios buscan tener un toque especial y diferente que les ayude a sobresalir de sus competidores. Tales como cupones de descuento, horarios más amplios, entrega a domicilio o café gratuito por ejemplo, todo lo que demuestre a los clientes que se está dando un paso extra para dejarlos satisfechos.

Una buena recomendación sería iniciar por conocer lo que ofreces, que es lo que espera tu cliente y de ahí ir haciendo mejoras para lograr la satisfacción de tu cliente en cuanto a lo que busca de tu negocio, todo esto es dependiendo el giro.

Leer: ¿Qué prefieren mis clientes?

Si queremos que nuestros clientes vuelvan, no es suficiente darles lo que necesitan; también tienes que darles lo que realmente desean, o lo que es lo mismo consentirlos un poco, atenderlos de una manera muy especial, hacerlos sentir únicos, porque son únicos, te aseguro que funcionará, recomendaran tu lugar y volverán.

Te invitamos a leer: Hacer crecer las relaciones con tus clientes


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¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

¿Cómo crear encuestas de satisfacción para tiendas?

El fin de las encuestas es conocer lo que piensa tu cliente, y tu cliente es lo más importante para ti, ya que él es quien compra en tu tienda. Dependiendo del mercado al que va dirigida tu mercadotecnia y tus productos, necesitarás establecer las preguntas indicadas para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes en los productos que ofreces y el servicio que das. Para crear las preguntas puedes tomar de base la información que quisieras conocer, es decir por objetivos; define qué quieres conocer y formula las preguntas.

Entender las opiniones de los clientes es clave para ajustar estrategias y mejorar la experiencia del cliente. Las preguntas en las encuestas deben adaptarse a diferentes mercados para capturar necesidades específicas, considerando aspectos tangibles e intangibles. Las encuestas te ayudarán a identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación, maximizando la utilidad de los datos al basar las preguntas en objetivos claros para decisiones orientadas al cliente.

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A continuación te menciono ejemplos y opciones de temas y preguntas que puedes adaptar según tus necesidades y objetivos, claro, tomando en cuenta siempre a tu cliente:

Leer: Ejemplos de encuestas para restaurantes

  • Horario comercial
  • Precios
  • Ambiente y decoración
  • Selección de productos actuales
  • Relación calidad-precio
  • Satisfacción con la tienda
  • Satisfacción con el precio que pagado por lo que ha comprado
  • Satisfacción con los productos que ha comprado
  • Conocer si recomendaría la tienda a alguien más

Leer: ¿En que me beneficia medir el servicio en una tienda?

A partir de los objetivos, establece las preguntas para que cada pregunta sea clara y puedas obtener la información oportuna para la toma de decisiones, para así crear las estrategias que solucionen tus fallas, en caso de haberlas. Se recomienda una encuesta distinta para diferentes objetivos para que por objetivo puedas tener varias preguntas y no hacer una encuesta muy larga.

No dejes de escuchar a tus clientes, ellos son lo más importante para tu negocio.

Recuerda: El cliente es la pieza clave en el rompecabezas de nuestro progreso, y su satisfacción completa el cuadro”.

Puesto que  tu cliente es esencial para comprender sus necesidades, mejorar productos y servicios, Además, por ellos logras identificar oportunidades de mercado y construir relaciones sólidas que te ayudarán tanto en corto plazo como en largo plazo.

Leer: ¿Cómo medir el servicio de una tienda?

Deja un comentario si tienes más preguntas que nos puedan servir.


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¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

¿Cómo crear encuestas de satisfacción para restaurantes?

Para comenzar es importante señalar que se deben establecer los objetivos de la encuesta para poder partir de ahí e ir sacando los temas y las preguntas necesarias, que de aquí todo dependerá para obtener resultados útiles y fáciles de analizar. Para esto debes reunir a todo tu equipo de trabajo para generar dudas, preguntas, temas que quizás crean necesarios para conocer al cliente.

Una vez que tengas claros los objetivos comienza con la elaboración de la encuesta y cada una de sus preguntas en función de tus metas.

Se recomienda usar y combinar tres formatos de preguntas: las directas (respuesta si/no), las de escala (valora del 1 al 10) y las descriptivas, en las que el cliente tiene la libertad de responder lo que desee.

Estos son algunos ejemplos de preguntas directas:

  • ¿Está satisfecho con la relación calidad/precio de los productos?
  • ¿Los platillos fueron entregados a tiempo?
  • ¿Los atendieron rápido al entrar al restaurante?

Leer: ¿Cómo medir la atención al cliente?

Es súper importante conocer la satisfacción del cliente, ya que de ahí se parte para dar más o ver posibles áreas de oportunidad dentro de nuestro negocio. Una cosa es como vemos nosotros el servicio o el producto, a como tu cliente lo ve, así que hay que tomar en cuenta cada aspecto para poder ofrecer lo mejor posible.

Algunas preguntas con puntuación (Escala) (siendo el 1: Muy mala y el 10: Excepcional):

  • ¿Cómo calificaría la atención recibida por el personal?
  • ¿Cuál es su grado de satisfacción general?
  • ¿Del 1 al 10 qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o familiar?

Por último, algunos ejemplos de preguntas descriptivas podrían ser:

  • ¿Cuáles son los mejores platillos para usted de la carta?
  • ¿Cuáles platillos son los que considera que no pediría jamás? ¿Por qué?
  • ¿Qué mejoraría de nuestro restaurante? ¿Por qué?

Leer: ¿Cuál es la importancia de medir el servicio en un restaurante?

La información que obtendrás es y será siempre para ayudarte a ser capaz de ofrecer lo mejor posible a tu cliente en la forma que ellos quieren, muchas veces pensamos que a como nosotros vemos las cosas es lo correcto, pero siempre hay que escuchar a quien mueve nuestro negocio, recuerda que sin clientes no hay negocio. Siempre hay que tener en cuenta qué buscan y si los estamos haciendo felices con nuestro producto o servicio. La solución es siempre medir lo que pasa, los números son siempre lo que nos ayudará a tomar decisiones y crear estrategias.

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Después de que tengas la información sigue analizar los resultados, una vez recaudada la información necesaria de varios clientes, es momento de analizar los resultados y establecer nuevas estrategias para mejorar o mantener el nivel de servicio y calidad en el restaurante. Con la retroalimentación eficaz de las encuestas se podrá cambiar el rumbo de tu negocio para que siempre sea el mejor.

Las encuestas de satisfacción son una forma rápida, fácil y económica de entender y conocer lo que piensa tu cliente de tu negocio, tips, comentarios, quejas y sugerencias es lo que hará que tu negocio de un giro inesperado y positivo para incrementar el valor en los ojos de tus clientes. El objetivo de todo restaurante es satisfacer a su cliente y que siempre que salga de tu negocio se sienta feliz y contento.

¿Y tú qué haces para conocer lo que opinan tus clientes? Si te gustó este artículo déjanos un comentario, nos gustaría mucho conocer tu opinión.

Leer: ¿Cómo medir el servicio en un restaurante?


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