¿Qué es el Likert y cómo lo aplicamos en tus encuestas?
La explicación del significado del Likert y su implementación en encuestas de satisfacción al cliente
¿Qué es el Likert?
La escala de Likert es un método de investigación psicométrica el cual ayuda a evaluar conductas, valores, creencias e ideales de una persona o una población por medio de categorías cerradas. En estas pruebas se presenta una declaración y la persona debe indicar en qué grado se siente de acuerdo o en desacuerdo con su contenido.
¿Qué tan útil es?
Es de las más utilizadas en las encuestas de marketing, ya que permite detectar con precisión las actitudes, opiniones e intenciones de los consumidores, lo cual es fundamental para entender cómo se sienten los participantes sobre diversos temas o productos. Las preguntas de la escala de Likert presentan opciones de respuestas que van de un extremo a otro, ofreciendo una gama de posibilidades que permiten captar matices en las opiniones.
**Por ejemplo: **
Las escalas de las respuesta pueden variar desde:
** “Totalmente en desacuerdo” hasta “totalmente de acuerdo” o “en desacuerdo”, “neutral” y “de acuerdo”.**
También existe otra variante en la que los participantes tienen que contestar una pregunta como: ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estás con el producto/servicio?, acompañado de una escala que va de:
“Muy insatisfecho” (1) a “muy satisfecho” (5), pasando por “sólo insatisfecho” (2), “indiferente” (3) y “solo satisfecho” (4)
De forma que se da una puntuación y la suma media de las respuestas de cada encuestado ante las preguntas representa la posición de los individuales respecto a lo investigado.** **
¿Qué es el CSAT y cómo lo aplicamos en tus encuestas?
Ventajas de Likert
La principal ventaja de Likert es que todas las respuestas pueden distinguirse claramente y colocarse en la escala de valores para poder analizarlas de forma rápida.
**Algunas otras ventajas son: **
- Codificación inmediata de las respuestas
- Suma automática de resultados
- Simplicidad de aplicación
- Uso de la escala Likert de forma extendida posición de los individuales respecto a lo investigado.
Likert en EVAA Survey
Te permitimos implementar la escala de Likert en tus encuestas de manera muy simple y efectiva.
Contamos con preguntas de “caritas” (smiley faces) y estrellas (stars) que te permiten formular preguntas sobre servicio, calidad, atención, etc. para poder evaluar en una escala de muy insatisfecho a muy satisfecho.
En nuestros reportes podrás encontrar la veces que fue seleccionada cada respuesta y cual es el porcentaje de cada respuesta respecto a las demás, también puedes identificar el promedio general de las respuestas que va de 1 (calificación más baja) a 5 (calificación más alta), lo cual te sirve para medir fácilmente cuál es el sentimiento de tus usuarios respecto a cada punto evaluado .
Toda esta información puede recabarse a través de encuestas en App, Liga URL y Código QR, además con los reportes en tiempo real podrás consultar la información de forma inmediata para que puedas tomar decisiones en un menor tiempo.